Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système d’authentification unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.
Il s’agit du message qu’un nouvel utilisateur de la nouvelle application recevra s’il a cliqué sur « Se connecter » au lieu de « Créer un compte ». Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur « Créer un compte » pour être configurés dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur « Créer un compte » à partir d’ici et suivre les instructions pour se configurer dans la nouvelle application.
Il y a 3 raisons principales pour lesquelles vous n’avez peut-être pas reçu votre code de vérification;
Empêcher Outlook (y compris Hotmail et les domaines en direct) de spammer les e-mails.
Pour choisir des adresses de messagerie qu’Outlook ne doit jamais envoyer au spam, accédez à la liste Des expéditeurs sûrs et tapez les adresses de messagerie dans la liste.
Empêcher Gmail et Yahoo de spammer les e-mails
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau du courrier.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l’application à notre service d’assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.
Si vous recevez plusieurs e-mails de code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier e-mail que vous avez reçu.
Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e-mail associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l’onglet Mes informations. Votre adresse e-mail MBO est indiquée sur la carte personnelle de votre profil.
Cliquez sur le bouton orange « + » au centre de la section inférieure de l’onglet de l’application.
Nous enquêtons sur cette question. Cependant, il est important pour les studios de vérifier correctement les membres lorsqu’ils assistent à un cours ou de les marquer comme « annulés tardivement » lorsqu’ils sont réservés mais absents de la classe. Cela réduira les instances de ce problème.
Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l’application une fois par jour. Cela signifie qu’il faudra jusqu’à 24 heures pour que les nouvelles images apparaissent dans l’application.
Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Cependant, certains utilisateurs ont signalé que certains de leurs cours réservés dans l’ancienne application ne s’affichent pas immédiatement dans la nouvelle application. Nous vous recommandons de l’utiliser exclusivement autant que possible lorsque vous commencez à utiliser la nouvelle application.
Assurez-vous que vous cherchez le bon endroit. Vos cours réservés peuvent facilement être vus sur l’écran de base de l’onglet « À venir ». Ils peuvent également être vus dans l’écran Réservation.
Oui! L’application permet désormais aux utilisateurs de réserver sur la liste d’attente dans la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous ajouter à une liste d’attente dans un studio qui ne permet pas la liste d’attente interrégional des classes, veuillez appeler le studio pour vous renseigner sur l’ajout manuel à la liste d’attente de la classe.
Lorsque vous voyez cela à côté d’une classe, cela signifie qu’une liste d’attente est associée à cette classe. Ce nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d’attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous rejoindrez la liste d’attente. Une fois que vous vous joignez à la liste d’attente, l’icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle en ligne sur la liste d’attente.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vos cours réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier;
Lorsque vous êtes dans Studio Search, ajoutez des studios à votre collection de favoris en appuyant sur l’étoile sur la carte d’information du studio.
Habituellement, cela se met à jour en quelques minutes. Cependant, cela pourrait prendre jusqu’à 2 heures pour qu’un cours annulé soit crédité à votre pack de classe.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory. Pour vérifier votre e-mail d’adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyez sur Informations personnelles. Si l’e-mail répertorié sur cet écran ne correspond pas à l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l’application, veuillez soumettre un ticket via l’application, y compris l’e-mail avec lequel vous vous connectez à l’application et une capture d’écran de l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory.
Vous pouvez afficher vos classes restantes en appuyant sur l’icône Engrenage de votre écran de base et en affichant la carte « Classes restantes » en haut de l’écran Paramètres. Le nombre de classes restantes n’inclut pas les classes futures que vous avez planifiées. Si vous voyez qu’il vous reste 3 classes sur cet écran et que vous avez programmé 4 classes avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé le taux de drop-in pour la 4ème classe.
Dans votre home studio, vous pouvez réserver dans un cours ou rejoindre une liste d’attente de classe 29 jours à compter de la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas votre home studio, vous pouvez réserver dans un cours ou rejoindre une liste d’attente jusqu’à votre prochaine date de facturation.
Cette fonctionnalité sera incluse dans l’application dans une prochaine version de mise à jour. Pour l’instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.
Cette fonctionnalité sera incluse dans l’application dans une prochaine version de mise à jour. Pour l’instant, si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail de votre compte, contactez votre home studio. Ils soumettront une demande au centre de service d’Orangetheory.
À partir de l’écran de base, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler vers le bas jusqu’à Informations de facturation. S’il y a un rouge « ! », cela signifie que l’application ne peut pas obtenir vos informations de carte de crédit de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l’application.
Si vous êtes invité avec le dialogue « Autorisations refusées » lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket de support Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l’application (généralement, appuyer longuement sur l’icône de l’application aura un raccourci vers cela) et sélectionner « Autorisations ». À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations « Stockage ».
Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système d’authentification unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.
Il s’agit du message qu’un nouvel utilisateur de la nouvelle application recevra s’il a cliqué sur « Se connecter » au lieu de « Créer un compte ». Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur « Créer un compte » pour être configurés dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur « Créer un compte » à partir d’ici et suivre les instructions pour se configurer dans la nouvelle application.
Il y a 3 raisons principales pour lesquelles vous n’avez peut-être pas reçu votre code de vérification;
Empêcher Outlook (y compris Hotmail et les domaines en direct) de spammer les e-mails.
Pour choisir des adresses de messagerie qu’Outlook ne doit jamais envoyer au spam, accédez à la liste Des expéditeurs sûrs et tapez les adresses de messagerie dans la liste.
Empêcher Gmail et Yahoo de spammer les e-mails
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau du courrier.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l’application à notre service d’assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.
Si vous recevez plusieurs e-mails de code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier e-mail que vous avez reçu.
Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e-mail associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l’onglet Mes informations. Votre adresse e-mail MBO est indiquée sur la carte personnelle de votre profil.
Cliquez sur le bouton orange « + » au centre de la section inférieure de l’onglet de l’application.
Nous enquêtons sur cette question. Cependant, il est important pour les studios de vérifier correctement les membres lorsqu’ils assistent à un cours ou de les marquer comme « annulés tardivement » lorsqu’ils sont réservés mais absents de la classe. Cela réduira les instances de ce problème.
Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l’application une fois par jour. Cela signifie qu’il faudra jusqu’à 24 heures pour que les nouvelles images apparaissent dans l’application.
Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Cependant, certains utilisateurs ont signalé que certains de leurs cours réservés dans l’ancienne application ne s’affichent pas immédiatement dans la nouvelle application. Nous vous recommandons de l’utiliser exclusivement autant que possible lorsque vous commencez à utiliser la nouvelle application.
Assurez-vous que vous cherchez le bon endroit. Vos cours réservés peuvent facilement être vus sur l’écran de base de l’onglet « À venir ». Ils peuvent également être vus dans l’écran Réservation.
Oui! L’application permet désormais aux utilisateurs de réserver sur la liste d’attente dans la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous ajouter à une liste d’attente dans un studio qui ne permet pas la liste d’attente interrégional des classes, veuillez appeler le studio pour vous renseigner sur l’ajout manuel à la liste d’attente de la classe.
Lorsque vous voyez cela à côté d’une classe, cela signifie qu’une liste d’attente est associée à cette classe. Ce nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d’attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous rejoindrez la liste d’attente. Une fois que vous vous joignez à la liste d’attente, l’icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle en ligne sur la liste d’attente.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vos cours réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier;
Lorsque vous êtes dans Studio Search, ajoutez des studios à votre collection de favoris en appuyant sur l’étoile sur la carte d’information du studio.
Habituellement, cela se met à jour en quelques minutes. Cependant, cela pourrait prendre jusqu’à 2 heures pour qu’un cours annulé soit crédité à votre pack de classe.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory. Pour vérifier votre e-mail d’adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyez sur Informations personnelles. Si l’e-mail répertorié sur cet écran ne correspond pas à l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l’application, veuillez soumettre un ticket via l’application, y compris l’e-mail avec lequel vous vous connectez à l’application et une capture d’écran de l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory.
Vous pouvez afficher vos classes restantes en appuyant sur l’icône Engrenage de votre écran de base et en affichant la carte « Classes restantes » en haut de l’écran Paramètres. Le nombre de classes restantes n’inclut pas les classes futures que vous avez planifiées. Si vous voyez qu’il vous reste 3 classes sur cet écran et que vous avez programmé 4 classes avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé le taux de drop-in pour la 4ème classe.
Dans votre home studio, vous pouvez réserver dans un cours ou rejoindre une liste d’attente de classe 29 jours à compter de la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas votre home studio, vous pouvez réserver dans un cours ou rejoindre une liste d’attente jusqu’à votre prochaine date de facturation.
Cette fonctionnalité sera incluse dans l’application dans une prochaine version de mise à jour. Pour l’instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.
Cette fonctionnalité sera incluse dans l’application dans une prochaine version de mise à jour. Pour l’instant, si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail de votre compte, contactez votre home studio. Ils soumettront une demande au centre de service d’Orangetheory.
À partir de l’écran de base, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler vers le bas jusqu’à Informations de facturation. S’il y a un rouge « ! », cela signifie que l’application ne peut pas obtenir vos informations de carte de crédit de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l’application.
Si vous êtes invité avec le dialogue « Autorisations refusées » lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket de support Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l’application (généralement, appuyer longuement sur l’icône de l’application aura un raccourci vers cela) et sélectionner « Autorisations ». À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations « Stockage ».
Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système d’authentification unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.
Il s’agit du message qu’un nouvel utilisateur de la nouvelle application recevra s’il a cliqué sur « Se connecter » au lieu de « Créer un compte ». Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur « Créer un compte » pour être configurés dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur « Créer un compte » à partir d’ici et suivre les instructions pour se configurer dans la nouvelle application.
Il y a 3 raisons principales pour lesquelles vous n’avez peut-être pas reçu votre code de vérification;
Empêcher Outlook (y compris Hotmail et les domaines en direct) de spammer les e-mails.
Pour choisir des adresses de messagerie qu’Outlook ne doit jamais envoyer au spam, accédez à la liste Des expéditeurs sûrs et tapez les adresses de messagerie dans la liste.
Empêcher Gmail et Yahoo de spammer les e-mails
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau du courrier.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l’application à notre service d’assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.
Si vous recevez plusieurs e-mails de code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier e-mail que vous avez reçu.
Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e-mail associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l’onglet Mes informations. Votre adresse e-mail MBO est indiquée sur la carte personnelle de votre profil.
Cliquez sur le bouton orange « + » au centre de la section inférieure de l’onglet de l’application.
Nous enquêtons sur cette question. Cependant, il est important pour les studios de vérifier correctement les membres lorsqu’ils assistent à un cours ou de les marquer comme « annulés tardivement » lorsqu’ils sont réservés mais absents de la classe. Cela réduira les instances de ce problème.
Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l’application une fois par jour. Cela signifie qu’il faudra jusqu’à 24 heures pour que les nouvelles images apparaissent dans l’application.
Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Cependant, certains utilisateurs ont signalé que certains de leurs cours réservés dans l’ancienne application ne s’affichent pas immédiatement dans la nouvelle application. Nous vous recommandons de l’utiliser exclusivement autant que possible lorsque vous commencez à utiliser la nouvelle application.
Assurez-vous que vous cherchez le bon endroit. Vos cours réservés peuvent facilement être vus sur l’écran de base de l’onglet « À venir ». Ils peuvent également être vus dans l’écran Réservation.
Oui! L’application permet désormais aux utilisateurs de réserver sur la liste d’attente dans la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous ajouter à une liste d’attente dans un studio qui ne permet pas la liste d’attente interrégional des classes, veuillez appeler le studio pour vous renseigner sur l’ajout manuel à la liste d’attente de la classe.
Lorsque vous voyez cela à côté d’une classe, cela signifie qu’une liste d’attente est associée à cette classe. Ce nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d’attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous rejoindrez la liste d’attente. Une fois que vous vous joignez à la liste d’attente, l’icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle en ligne sur la liste d’attente.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vos cours réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier;
Lorsque vous êtes dans Studio Search, ajoutez des studios à votre collection de favoris en appuyant sur l’étoile sur la carte d’information du studio.
Habituellement, cela se met à jour en quelques minutes. Cependant, cela pourrait prendre jusqu’à 2 heures pour qu’un cours annulé soit crédité à votre pack de classe.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory. Pour vérifier votre e-mail d’adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyez sur Informations personnelles. Si l’e-mail répertorié sur cet écran ne correspond pas à l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l’application, veuillez soumettre un ticket via l’application, y compris l’e-mail avec lequel vous vous connectez à l’application et une capture d’écran de l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory.
Vous pouvez afficher vos classes restantes en appuyant sur l’icône Engrenage de votre écran de base et en affichant la carte « Classes restantes » en haut de l’écran Paramètres. Le nombre de classes restantes n’inclut pas les classes futures que vous avez planifiées. Si vous voyez qu’il vous reste 3 classes sur cet écran et que vous avez programmé 4 classes avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé le taux de drop-in pour la 4ème classe.
Dans votre home studio, vous pouvez réserver dans un cours ou rejoindre une liste d’attente de classe 29 jours à compter de la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas votre home studio, vous pouvez réserver dans un cours ou rejoindre une liste d’attente jusqu’à votre prochaine date de facturation.
Cette fonctionnalité sera incluse dans l’application dans une prochaine version de mise à jour. Pour l’instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.
Cette fonctionnalité sera incluse dans l’application dans une prochaine version de mise à jour. Pour l’instant, si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail de votre compte, contactez votre home studio. Ils soumettront une demande au centre de service d’Orangetheory.
À partir de l’écran de base, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler vers le bas jusqu’à Informations de facturation. S’il y a un rouge « ! », cela signifie que l’application ne peut pas obtenir vos informations de carte de crédit de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l’application.
Si vous êtes invité avec le dialogue « Autorisations refusées » lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket de support Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l’application (généralement, appuyer longuement sur l’icône de l’application aura un raccourci vers cela) et sélectionner « Autorisations ». À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations « Stockage ».
Nous vous recommandons d’activer les services basés sur la localisation, car cela permettra à l’application d’utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l’écran De recherche de studio.
Oui! Les notifications push sont l’une des façons dont nous vous ferons savoir que votre résumé d’entraînement est disponible et l’une des façons dont nous vous informons des offres et des incitations intéressantes.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur le lien Support de l’application au bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur Support app, fournissez l’e-mail avec lequel vous prévoyez d’enregistrer votre compte afin que notre équipe d’assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois que vous vous êtes connecté à l’application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l’icône « ? » dans le coin supérieur droit de votre écran de base. Après avoir appuyé sur Support d’application, appuyez sur Démarrer une conversation au centre de l’écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d’assistance vous reviendra en temps opportun.
Pour que vos données d’entraînement soient intégrées à Apple HealthKit, vous devrez ajuster vos paramètres. À partir de l’écran de base, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos séances d’entraînement In Studio et Out of Studio. Après avoir activé via l’application, ouvrez votre application Santé et accédez à vos paramètres. Appuyez sur Applications dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d’informations que l’application Orangetheory est capable de lire et d’écrire sur l’application Santé.
Nous vous recommandons d’activer les services basés sur la localisation, car cela permettra à l’application d’utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l’écran De recherche de studio.
Oui! Les notifications push sont l’une des façons dont nous vous ferons savoir que votre résumé d’entraînement est disponible et l’une des façons dont nous vous informons des offres et des incitations intéressantes.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur le lien Support de l’application au bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur Support app, fournissez l’e-mail avec lequel vous prévoyez d’enregistrer votre compte afin que notre équipe d’assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois que vous vous êtes connecté à l’application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l’icône « ? » dans le coin supérieur droit de votre écran de base. Après avoir appuyé sur Support d’application, appuyez sur Démarrer une conversation au centre de l’écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d’assistance vous reviendra en temps opportun.
Pour que vos données d’entraînement soient intégrées à Apple HealthKit, vous devrez ajuster vos paramètres. À partir de l’écran de base, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos séances d’entraînement In Studio et Out of Studio. Après avoir activé via l’application, ouvrez votre application Santé et accédez à vos paramètres. Appuyez sur Applications dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d’informations que l’application Orangetheory est capable de lire et d’écrire sur l’application Santé.
Nous vous recommandons d’activer les services basés sur la localisation, car cela permettra à l’application d’utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l’écran De recherche de studio.
Oui! Les notifications push sont l’une des façons dont nous vous ferons savoir que votre résumé d’entraînement est disponible et l’une des façons dont nous vous informons des offres et des incitations intéressantes.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur le lien Support de l’application au bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur Support app, fournissez l’e-mail avec lequel vous prévoyez d’enregistrer votre compte afin que notre équipe d’assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois que vous vous êtes connecté à l’application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l’icône « ? » dans le coin supérieur droit de votre écran de base. Après avoir appuyé sur Support d’application, appuyez sur Démarrer une conversation au centre de l’écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d’assistance vous reviendra en temps opportun.
Pour que vos données d’entraînement soient intégrées à Apple HealthKit, vous devrez ajuster vos paramètres. À partir de l’écran de base, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos séances d’entraînement In Studio et Out of Studio. Après avoir activé via l’application, ouvrez votre application Santé et accédez à vos paramètres. Appuyez sur Applications dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d’informations que l’application Orangetheory est capable de lire et d’écrire sur l’application Santé.
Cela est dû au fait que vous n’avez pas encore participé à ce défi ou à ce benchmark signature. Si vous avez participé et que l’icône est toujours grisée, veuillez soumettre un billet via l’application et nous serons heureux de vous aider.
Cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory. Pour vérifier votre e-mail d’adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyez sur Informations personnelles. Si l’e-mail répertorié sur cet écran ne correspond pas à l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l’application, veuillez soumettre un ticket via l’application, y compris l’e-mail avec lequel vous vous connectez à l’application et une capture d’écran de l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory.
Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :
Les informations sur le défi sont affichées en fonction de votre paramètre « Unité de mesure ». Vous pouvez changer cela en appuyant sur l’icône d’engrenage de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu’à « Unité de mesure » dans la section « Mon compte » de l’écran Paramètres. Vous pourrez sélectionner Métrique ou Impérial selon vos préférences.
La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais il y a des facteurs qui pourraient causer des retards. Si vous n’avez pas reçu vos résultats d’analyse dans l’heure qui a suivi, cela peut être dû à une adresse e-mail incorrecte saisie au moment de votre analyse. Si vous avez entré une adresse e-mail dans le scanner corporel qui est différente de votre adresse e-mail d’adhésion Orangetheory, votre scan ne s’affichera pas. Vous devrez faire effectuer une nouvelle analyse avec l’adresse e-mail correcte.
Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l’interprétation des résultats.
Le nombre de cours sur votre compte augmentera de 1 pour chaque cours admissible que vous complétez.
Oui, tous les cours éligibles complétés sur votre profil avant la sortie de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutés. Il n’y a rien que vous ayez à faire.
Tous les cours admissibles enregistrés sur votre compte seront ajoutés à votre nombre total de cours 24 heures après la fin du cours admissible.
Tous les cours disponibles pour la réservation sur un horaire de classe de studio sont éligibles pour votre nombre total de classes, y compris tous les cours en studio, en plein air et Orangetheory Live. Les seules classes qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de classes sont les séances d’entraînement à domicile ou en dehors du studio à l’aide de l’application mobile Orangetheory.
Non, un changement ou un gel de votre adhésion ou un changement dans le type de forfait, n’affectera pas votre accumulation de nombre de classes admissibles.
Non, un changement à votre home studio n’affectera pas votre accumulation de classes admissibles. Les cours admissibles suivis dans d’autres studios que vous visitez seront pris en compte dans votre nombre total de cours.
Oui, que vous portiez ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n’a aucun impact sur le fait qu’un cours soit compté ou non. Tant que vous complétez un type de classe admissible, le cours sera pris en compte dans votre nombre total de classes.
Si vous décidez d’annuler tôt ou tard un cours, ce cours ne sera pas pris en compte dans votre nombre total de classes parce que le cours n’a pas été réellement pris / terminé.
En cas de divergence avec le nombre total de classes comptées/affichées dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique en cliquant sur « Paramètres » dans l’application mobile, en sélectionnant « Support de l’application » dans la section Aide et entamant une conversation avec notre équipe d’assistance.
Cela est dû au fait que vous n’avez pas encore participé à ce défi ou à ce benchmark signature. Si vous avez participé et que l’icône est toujours grisée, veuillez soumettre un billet via l’application et nous serons heureux de vous aider.
Cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory. Pour vérifier votre e-mail d’adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyez sur Informations personnelles. Si l’e-mail répertorié sur cet écran ne correspond pas à l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l’application, veuillez soumettre un ticket via l’application, y compris l’e-mail avec lequel vous vous connectez à l’application et une capture d’écran de l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory.
Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :
Les informations sur le défi sont affichées en fonction de votre paramètre « Unité de mesure ». Vous pouvez changer cela en appuyant sur l’icône d’engrenage de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu’à « Unité de mesure » dans la section « Mon compte » de l’écran Paramètres. Vous pourrez sélectionner Métrique ou Impérial selon vos préférences.
La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais il y a des facteurs qui pourraient causer des retards. Si vous n’avez pas reçu vos résultats d’analyse dans l’heure qui a suivi, cela peut être dû à une adresse e-mail incorrecte saisie au moment de votre analyse. Si vous avez entré une adresse e-mail dans le scanner corporel qui est différente de votre adresse e-mail d’adhésion Orangetheory, votre scan ne s’affichera pas. Vous devrez faire effectuer une nouvelle analyse avec l’adresse e-mail correcte.
Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l’interprétation des résultats.
Le nombre de cours sur votre compte augmentera de 1 pour chaque cours admissible que vous complétez.
Oui, tous les cours éligibles complétés sur votre profil avant la sortie de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutés. Il n’y a rien que vous ayez à faire.
Tous les cours admissibles enregistrés sur votre compte seront ajoutés à votre nombre total de cours 24 heures après la fin du cours admissible.
Tous les cours disponibles pour la réservation sur un horaire de classe de studio sont éligibles pour votre nombre total de classes, y compris tous les cours en studio, en plein air et Orangetheory Live. Les seules classes qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de classes sont les séances d’entraînement à domicile ou en dehors du studio à l’aide de l’application mobile Orangetheory.
Non, un changement ou un gel de votre adhésion ou un changement dans le type de forfait, n’affectera pas votre accumulation de nombre de classes admissibles.
Non, un changement à votre home studio n’affectera pas votre accumulation de classes admissibles. Les cours admissibles suivis dans d’autres studios que vous visitez seront pris en compte dans votre nombre total de cours.
Oui, que vous portiez ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n’a aucun impact sur le fait qu’un cours soit compté ou non. Tant que vous complétez un type de classe admissible, le cours sera pris en compte dans votre nombre total de classes.
Si vous décidez d’annuler tôt ou tard un cours, ce cours ne sera pas pris en compte dans votre nombre total de classes parce que le cours n’a pas été réellement pris / terminé.
En cas de divergence avec le nombre total de classes comptées/affichées dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique en cliquant sur « Paramètres » dans l’application mobile, en sélectionnant « Support de l’application » dans la section Aide et entamant une conversation avec notre équipe d’assistance.
Cela est dû au fait que vous n’avez pas encore participé à ce défi ou à ce benchmark signature. Si vous avez participé et que l’icône est toujours grisée, veuillez soumettre un billet via l’application et nous serons heureux de vous aider.
Cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory. Pour vérifier votre e-mail d’adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyez sur Informations personnelles. Si l’e-mail répertorié sur cet écran ne correspond pas à l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l’application, veuillez soumettre un ticket via l’application, y compris l’e-mail avec lequel vous vous connectez à l’application et une capture d’écran de l’e-mail associé à votre abonnement Orangetheory.
Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :
Les informations sur le défi sont affichées en fonction de votre paramètre « Unité de mesure ». Vous pouvez changer cela en appuyant sur l’icône d’engrenage de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu’à « Unité de mesure » dans la section « Mon compte » de l’écran Paramètres. Vous pourrez sélectionner Métrique ou Impérial selon vos préférences.
La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais il y a des facteurs qui pourraient causer des retards. Si vous n’avez pas reçu vos résultats d’analyse dans l’heure qui a suivi, cela peut être dû à une adresse e-mail incorrecte saisie au moment de votre analyse. Si vous avez entré une adresse e-mail dans le scanner corporel qui est différente de votre adresse e-mail d’adhésion Orangetheory, votre scan ne s’affichera pas. Vous devrez faire effectuer une nouvelle analyse avec l’adresse e-mail correcte.
Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l’interprétation des résultats.
Le nombre de cours sur votre compte augmentera de 1 pour chaque cours admissible que vous complétez.
Oui, tous les cours éligibles complétés sur votre profil avant la sortie de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutés. Il n’y a rien que vous ayez à faire.
Tous les cours admissibles enregistrés sur votre compte seront ajoutés à votre nombre total de cours 24 heures après la fin du cours admissible.
Tous les cours disponibles pour la réservation sur un horaire de classe de studio sont éligibles pour votre nombre total de classes, y compris tous les cours en studio, en plein air et Orangetheory Live. Les seules classes qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de classes sont les séances d’entraînement à domicile ou en dehors du studio à l’aide de l’application mobile Orangetheory.
Non, un changement ou un gel de votre adhésion ou un changement dans le type de forfait, n’affectera pas votre accumulation de nombre de classes admissibles.
Non, un changement à votre home studio n’affectera pas votre accumulation de classes admissibles. Les cours admissibles suivis dans d’autres studios que vous visitez seront pris en compte dans votre nombre total de cours.
Oui, que vous portiez ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n’a aucun impact sur le fait qu’un cours soit compté ou non. Tant que vous complétez un type de classe admissible, le cours sera pris en compte dans votre nombre total de classes.
Si vous décidez d’annuler tôt ou tard un cours, ce cours ne sera pas pris en compte dans votre nombre total de classes parce que le cours n’a pas été réellement pris / terminé.
En cas de divergence avec le nombre total de classes comptées/affichées dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique en cliquant sur « Paramètres » dans l’application mobile, en sélectionnant « Support de l’application » dans la section Aide et entamant une conversation avec notre équipe d’assistance.
L’évaluation de la classe et de l’entraîneur peut être soumise dès que la classe est enregistrée comme « terminée ». Les options d’évaluation apparaîtront lors de l’affichage de votre résumé des performances pour le cours. L’examen est de deux questions et devrait vous prendre moins de 30 secondes pour terminer.
Non, une seule évaluation par classe et par membre peut être soumise.
Non, vous n’êtes pas en mesure de modifier une soumission d’évaluation une fois qu’elle a été enregistrée pour une classe ou un entraîneur spécifique.
Oui. Si vous cliquez sur l’avis lors de la visite de votre résumé des performances, vous devrez répondre aux deux questions afin de continuer dans l’application mobile. Les questions d’évaluation sont très simples et devraient prendre moins de 30 secondes.
Non, les évaluations de classe et d’entraîneur sont une fonctionnalité facultative et ne sont pas requises pour chaque classe. Cette fonctionnalité vous permet de fournir des commentaires précieux qui permettront à nos entraîneurs de croître constamment et à notre entraînement d’évoluer continuellement. Si vous décidez que vous ne souhaitez pas soumettre de note pour un cours ou un coach après avoir ouvert l’avis, vous devrez quitter l’application et la rouvrir pour visiter d’autres pages.
Oui, les membres actifs peuvent recommander un ami et économiser 50 $ sur les cotisations du mois prochain, lorsqu’un ami se joint en tant que membre Premier ou Elite. Pour les conditions de promotion complètes, visitez https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.
Bien que seuls les membres actifs puissent gagner la remise de parrainage, nous accueillons toujours les références de nos détenteurs de forfaits.
Non, vous pouvez référer autant d’amis que vous le souhaitez.
Non, vos amis peuvent se joindre à n’importe quel studio Orangetheory aux États-Unis.
Vous pouvez référer des amis en studio, via le OTF en partageant votre lien unique, ou vos amis peuvent entrer votre code de parrainage unique lors de la réservation de leur premier cours ou de l’adhésion sur Orangetheory.com.
Vous bénéficierez du rabais de parrainage de 50 $ (ou plus si plusieurs amis ont été référés) déduit du cycle de facturation de votre mois suivant après que leurs amis aient rejoint les abonnements récurrents Elite ou Premier.
Oui. Si vous parrainez plus d’un ami qui se joint à une Élite ou Abonnement Illimité dans le même mois, vous verrez un rabais de référence de 50 $ appliqué pour chaque ami qui a rejoint.
À ce stade, veuillez vous rendre à la réception de votre home studio pour confirmer si votre ami a rejoint et quand vous recevrez votre rabais de parrainage sur vos cotisations.
Oui, veuillez vous rendre à la réception de votre home studio pour confirmer que votre code de parrainage est associé au nouveau statut de jointure de vos amis.
Si vous recevez une référence numérique, la réservation n’a pas besoin d’être complétée le jour même où vous la recevez, mais il est fortement recommandé de garder la motivation élevée et de vous assurer de faire l’expérience d’Orangetheory Fitness dès que possible!
Si vous choisissez de supprimer votre compte d’application mobile, vous devrez cliquer sur « Paramètres » dans l’application mobile, sélectionner « Supprimer mon compte d’application » dans la section Mon compte, puis confirmer l’adresse e-mail associée au compte pour terminer la suppression de votre compte d’application mobile.
Non, la suppression de votre compte d’application mobile n’annulera pas votre abonnement. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devrez visiter et / ou contacter votre home studio pour le faire.
Oui, si vous choisissez d’annuler votre compte d’application mobile, vous recevrez un e-mail de confirmation de suppression de compte qui comprend des informations sur la façon de rétablir votre compte avec vos informations de connexion précédentes.
Si vous choisissez de supprimer votre compte d’application mobile, toutes les données numériques produites par l’application mobile associée au compte sélectionné seront supprimées. Cela inclut tout historique de données associé à tout entraînement à domicile ou en dehors du studio. Toutes les autres données de studio resteront associées au profil sélectionné, telles que: l’historique des visites de l’utilisateur dans les studios, les résumés des performances et les résultats de l’analyse Inbody.
