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Preguntas frecuentes sobre móviles

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Reservas

¿Por qué tengo que utilizar mi correo electrónico de MBO pero crear una nueva contraseña cuando me conecto por primera vez a la nueva aplicación?

Debe utilizar su dirección de correo electrónico de MBO porque todo su historial de Orangetheory está asociado a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de contraseña se han actualizado para añadir más complejidad y ayudar a proteger mejor su información de Orangetheory.

"Hmmm, no reconocemos su cuenta". ¿Qué significa esto?

Este es el mensaje que recibirá un usuario que acceda por primera vez a la nueva aplicación si ha pulsado "Iniciar sesión" en lugar de "Crear cuenta". Todos los usuarios que accedan por primera vez deben hacer clic en "Crear cuenta" para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, sólo tiene que hacer clic en "Crear cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Nunca recibí mi código de verificación.

Hay 3 razones principales por las que puede no haber recibido su código de verificación;

  1. Tiempo - La paciencia es una virtud. El código de verificación suele enviarse en 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
  2. Errores en la dirección de correo electrónico - El error es humano. Hemos comprobado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación en realidad introdujeron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico introducida es la que recibirá el código de verificación. Por lo tanto, compruebe tres veces que la dirección introducida es correcta al 100% antes de pasar al siguiente paso. Si introduce una dirección de correo electrónico incorrecta, nunca recibirá el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo introducirá mejoras en el flujo de creación de cuentas de la aplicación para ayudar a resolver este y otros problemas de errores de introducción.
  3. Interceptado por los filtros de spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Compruebe su carpeta de correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en su bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por su cortafuegos de seguridad de correo electrónico. A continuación hemos incluido instrucciones sobre cómo poner en la lista blanca los correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibes los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Seguiremos añadiendo instrucciones para más dominios populares a medida que los obtengamos. Para los dominios únicos, tendrás que trabajar con tu ISP o con el servicio de asistencia de TI para incluir orangetheory.com y orangetheoryfitness.com en la lista blanca.

Evitar que Outlook (incluidos Hotmail y Live Domains) envíe correo no deseado.
Para elegir las direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, acceda a la lista Remitentes seguros y escriba las direcciones de correo electrónico en la lista.

  1. Haga clic en el icono de engranaje de configuración situado en la parte superior derecha de Outlook.com.
  2. Haga clic en Ver toda la configuración de Outlook en la parte inferior del menú desplegable.
  3. Vaya a Correo > Correo no deseado.
  4. Escribe la dirección de correo electrónico o el dominio de un remitente en el cuadro de texto del área Remitentes seguros.
    1. Nota: Para introducir un dominio de modo que los correos electrónicos de ese dominio nunca se marquen como spam, escribe sólo la parte del texto (no el signo "@"). Por ejemplo, introduce orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
  5. Haz clic en Añadir.

Evita que Gmail y Yahoo envíen spam a
Sigue los pasos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos sólo se pueden ejecutar en una versión de escritorio de correo.

  1. Sitúe el ratón sobre el icono del menú Ajustes y seleccione Ajustes.
  2. Haga clic en Filtros y luego en Añadir.
  3. Introduzca un Nombre de filtro.
  4. Introduzca el correo electrónico que desea incluir en la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
  5. Seleccione Bandeja de entrada como carpeta a la que enviar el correo electrónico.
  6. Haga clic en Guardar y, a continuación, de nuevo en Guardar.
  7. Vuelve a seguir el proceso de "Crear cuenta" en la aplicación.

Si ninguna de estas soluciones te funciona, envía un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de asistencia, que se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

He recibido varios correos electrónicos con códigos de verificación. ¿Cuál debo utilizar?

Si recibe varios correos electrónicos con códigos de verificación, utilice el código de verificación del último correo electrónico que haya recibido.

¿Cómo puedo asegurarme de que la aplicación está vinculada a mi suscripción a Orangetheory?

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada a tu cuenta MBO, puedes comprobarlo entrando en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi información. Tu dirección de correo electrónico MBO aparece en la tarjeta Personal de tu Perfil.

¿Cómo se reserva una clase?

Pulsa el botón naranja "+" en el centro de la pestaña inferior de la aplicación.

¿Por qué algunas clases aparecen como "Canceladas" cuando deberían aparecer como "Asistidas" en la pestaña "Historial"?

Estamos investigando este asunto. Sin embargo, es importante que los estudios registren correctamente a los socios cuando asistan a una clase o los marquen como "cancelados con retraso" cuando estén inscritos pero ausentes de la clase. Así se reducirán los casos de este tipo.

¿Por qué las nuevas fotos de entrenadores añadidas a MBO no aparecen inmediatamente en la aplicación?

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores con la aplicación una vez al día. Eso significa que las nuevas fotos tardarán hasta 24 horas en aparecer en la app.

¿Puedo seguir utilizando la antigua aplicación de reservas después de cambiar a la nueva?

Puedes utilizar ambas aplicaciones indistintamente. Sin embargo, algunos usuarios han informado de que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no se muestran inmediatamente en la nueva. Te recomendamos que, cuando empieces a utilizar la nueva aplicación, la utilices exclusivamente en la medida de lo posible.

Algunas de las clases que reservé en la antigua aplicación no aparecen en la nueva.

Asegúrese de que está buscando en el lugar correcto. Sus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximos". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¿Puedo utilizar la nueva aplicación para inscribirme en la lista de espera de un estudio que no sea el mío?

Sí. La aplicación permite ahora a los usuarios inscribirse en la lista de espera de la mayoría de los estudios interregionales. Si intenta inscribirse en la lista de espera de un estudio que no permite la inscripción en listas de espera interregionales, llame al estudio para solicitar que le inscriban en la lista de espera manualmente.

¿Qué significan el número y el icono del reloj que aparecen a veces en la pantalla de reservas?

Cuando vea esto junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa el número de personas que hay actualmente en la lista de espera. Si hace clic en ese icono, se unirá a la lista de espera. Una vez inscrito en la lista de espera, el icono se convertirá en un círculo azul con el número que representa su lugar actual en la cola de la lista de espera.

¿Por qué no se añaden a mi Calendario las clases que he reservado?

Hay tres razones principales por las que sus clases reservadas no se añaden a su calendario;

  1. Actualmente, las clases reservadas sólo se añaden al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario Apple. En los dispositivos Android, se trata del calendario de Google.
  2. No se ha activado "Añadir clases al calendario". Para asegurarse de que esta opción está activada, vaya a la pantalla Configuración y seleccione "Añadir clases al calendario."  
  3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para comprobar la visibilidad de tus calendarios, ve a los ajustes generales de calendario de tu dispositivo móvil.

¿Cómo puedo ver los horarios de varios estudios al mismo tiempo?

Cuando estés en Búsqueda de estudios, añade estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

He cancelado una clase, pero no se me ha abonado ninguna clase.

Normalmente, esto se actualiza en unos minutos. Sin embargo, una clase cancelada puede tardar hasta 2 horas en abonarse de nuevo en su paquete de clases.

¿Por qué am no puedo ver las clases que ya he reservado, reservar nuevas clases o ver los resultados de mis clases?

Si experimenta alguno de estos problemas, podría deberse a que utiliza una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en la aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción a Orangetheory. Para comprobar la dirección de correo electrónico de su suscripción a Orangetheory, pulse el icono del engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y, a continuación, busque en la sección Mi cuenta y pulse Información personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación, envíe un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que está iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con su membresía de Orangetheory.

¿Cómo puedo ver el número de clases que me quedan?

Puedes ver las clases que te quedan tocando el icono del engranaje en la pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases restantes" en la parte superior de la pantalla Configuración. El número de clases restantes no incluye las clases futuras que hayas programado. Si ves que te quedan 3 clases en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de abandono para la 4ª clase.

¿Con cuánta antelación puedo reservar una clase?

En su estudio habitual, puede inscribirse en una clase o apuntarse a una lista de espera 29 días a partir de la fecha actual. En los estudios que no sean el suyo, podrá reservar una clase o inscribirse en una lista de espera hasta la siguiente fecha de facturación.

¿Por qué no puedo crear mi propia foto de perfil?

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si quieres añadir o actualizar una foto de perfil, tu estudio en casa puede hacerlo por ti.

¿Por qué no puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si desea cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta, póngase en contacto con su estudio. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

La aplicación muestra que no tengo tarjeta de crédito, por lo que no me permite comprar más clases.

En la pantalla base, haga clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha. A continuación, desplácese hacia abajo hasta Información de facturación. Si hay un "!" rojo significa que la aplicación no puede obtener la información de tu tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

¿Cómo puedo solucionar el cuadro de diálogo "Permisos denegados" que aparece al seleccionar la opción de adjuntar archivos al crear una solicitud de asistencia?

Si aparece el cuadro de diálogo "Permisos denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puede ir a la configuración de la aplicación (por lo general, pulsando prolongadamente el icono de la aplicación tendrá un acceso directo a esto) y seleccione "Permisos." Desde esta pantalla, puede activar los permisos de "Almacenamiento".

Perfil

¿Por qué tengo que utilizar mi correo electrónico de MBO pero crear una nueva contraseña cuando me conecto por primera vez a la nueva aplicación?

Debe utilizar su dirección de correo electrónico de MBO porque todo su historial de Orangetheory está asociado a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de contraseña se han actualizado para añadir más complejidad y ayudar a proteger mejor su información de Orangetheory.

"Hmmm, no reconocemos su cuenta". ¿Qué significa esto?

Este es el mensaje que recibirá un usuario que acceda por primera vez a la nueva aplicación si ha pulsado "Iniciar sesión" en lugar de "Crear cuenta". Todos los usuarios que accedan por primera vez deben hacer clic en "Crear cuenta" para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, sólo tiene que hacer clic en "Crear cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Nunca recibí mi código de verificación.

Hay 3 razones principales por las que puede no haber recibido su código de verificación;

  1. Tiempo - La paciencia es una virtud. El código de verificación suele enviarse en 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
  2. Errores en la dirección de correo electrónico - El error es humano. Hemos comprobado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación en realidad introdujeron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico introducida es la que recibirá el código de verificación. Por lo tanto, compruebe tres veces que la dirección introducida es correcta al 100% antes de pasar al siguiente paso. Si introduce una dirección de correo electrónico incorrecta, nunca recibirá el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo introducirá mejoras en el flujo de creación de cuentas de la aplicación para ayudar a resolver este y otros problemas de errores de introducción.
  3. Interceptado por los filtros de spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Compruebe su carpeta de correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en su bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por su cortafuegos de seguridad de correo electrónico. A continuación hemos incluido instrucciones sobre cómo poner en la lista blanca los correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibes los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Seguiremos añadiendo instrucciones para más dominios populares a medida que los obtengamos. Para los dominios únicos, tendrás que trabajar con tu ISP o con el servicio de asistencia de TI para incluir orangetheory.com y orangetheoryfitness.com en la lista blanca.

Evitar que Outlook (incluidos Hotmail y Live Domains) envíe correo no deseado.
Para elegir las direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, acceda a la lista Remitentes seguros y escriba las direcciones de correo electrónico en la lista.

  1. Haga clic en el icono de engranaje de configuración situado en la parte superior derecha de Outlook.com.
  2. Haga clic en Ver toda la configuración de Outlook en la parte inferior del menú desplegable.
  3. Vaya a Correo > Correo no deseado.
  4. Escribe la dirección de correo electrónico o el dominio de un remitente en el cuadro de texto del área Remitentes seguros.
    1. Nota: Para introducir un dominio de modo que los correos electrónicos de ese dominio nunca se marquen como spam, escribe sólo la parte del texto (no el signo "@"). Por ejemplo, introduce orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
  5. Haz clic en Añadir.

Evita que Gmail y Yahoo envíen spam a
Sigue los pasos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos sólo se pueden ejecutar en una versión de escritorio de correo.

  1. Sitúe el ratón sobre el icono del menú Ajustes y seleccione Ajustes.
  2. Haga clic en Filtros y luego en Añadir.
  3. Introduzca un Nombre de filtro.
  4. Introduzca el correo electrónico que desea incluir en la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
  5. Seleccione Bandeja de entrada como carpeta a la que enviar el correo electrónico.
  6. Haga clic en Guardar y, a continuación, de nuevo en Guardar.
  7. Vuelve a seguir el proceso de "Crear cuenta" en la aplicación.

Si ninguna de estas soluciones te funciona, envía un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de asistencia, que se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

He recibido varios correos electrónicos con códigos de verificación. ¿Cuál debo utilizar?

Si recibe varios correos electrónicos con códigos de verificación, utilice el código de verificación del último correo electrónico que haya recibido.

¿Cómo puedo asegurarme de que la aplicación está vinculada a mi suscripción a Orangetheory?

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada a tu cuenta MBO, puedes comprobarlo entrando en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi información. Tu dirección de correo electrónico MBO aparece en la tarjeta Personal de tu Perfil.

¿Cómo se reserva una clase?

Pulsa el botón naranja "+" en el centro de la pestaña inferior de la aplicación.

¿Por qué algunas clases aparecen como "Canceladas" cuando deberían aparecer como "Asistidas" en la pestaña "Historial"?

Estamos investigando este asunto. Sin embargo, es importante que los estudios registren correctamente a los socios cuando asistan a una clase o los marquen como "cancelados con retraso" cuando estén inscritos pero ausentes de la clase. Así se reducirán los casos de este tipo.

¿Por qué las nuevas fotos de entrenadores añadidas a MBO no aparecen inmediatamente en la aplicación?

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores con la aplicación una vez al día. Eso significa que las nuevas fotos tardarán hasta 24 horas en aparecer en la app.

¿Puedo seguir utilizando la antigua aplicación de reservas después de cambiar a la nueva?

Puedes utilizar ambas aplicaciones indistintamente. Sin embargo, algunos usuarios han informado de que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no se muestran inmediatamente en la nueva. Te recomendamos que, cuando empieces a utilizar la nueva aplicación, la utilices exclusivamente en la medida de lo posible.

Algunas de las clases que reservé en la antigua aplicación no aparecen en la nueva.

Asegúrese de que está buscando en el lugar correcto. Sus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximos". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¿Puedo utilizar la nueva aplicación para inscribirme en la lista de espera de un estudio que no sea el mío?

Sí. La aplicación permite ahora a los usuarios inscribirse en la lista de espera de la mayoría de los estudios interregionales. Si intenta inscribirse en la lista de espera de un estudio que no permite la inscripción en listas de espera interregionales, llame al estudio para solicitar que le inscriban en la lista de espera manualmente.

¿Qué significan el número y el icono del reloj que aparecen a veces en la pantalla de reservas?

Cuando vea esto junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa el número de personas que hay actualmente en la lista de espera. Si hace clic en ese icono, se unirá a la lista de espera. Una vez inscrito en la lista de espera, el icono se convertirá en un círculo azul con el número que representa su lugar actual en la cola de la lista de espera.

¿Por qué no se añaden a mi Calendario las clases que he reservado?

Hay tres razones principales por las que sus clases reservadas no se añaden a su calendario;

  1. Actualmente, las clases reservadas sólo se añaden al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario Apple. En los dispositivos Android, se trata del calendario de Google.
  2. No se ha activado "Añadir clases al calendario". Para asegurarse de que esta opción está activada, vaya a la pantalla Configuración y seleccione "Añadir clases al calendario."  
  3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para comprobar la visibilidad de tus calendarios, ve a los ajustes generales de calendario de tu dispositivo móvil.

¿Cómo puedo ver los horarios de varios estudios al mismo tiempo?

Cuando estés en Búsqueda de estudios, añade estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

He cancelado una clase, pero no se me ha abonado ninguna clase.

Normalmente, esto se actualiza en unos minutos. Sin embargo, una clase cancelada puede tardar hasta 2 horas en abonarse de nuevo en su paquete de clases.

¿Por qué am no puedo ver las clases que ya he reservado, reservar nuevas clases o ver los resultados de mis clases?

Si experimenta alguno de estos problemas, podría deberse a que utiliza una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en la aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción a Orangetheory. Para comprobar la dirección de correo electrónico de su suscripción a Orangetheory, pulse el icono del engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y, a continuación, busque en la sección Mi cuenta y pulse Información personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación, envíe un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que está iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con su membresía de Orangetheory.

¿Cómo puedo ver el número de clases que me quedan?

Puedes ver las clases que te quedan tocando el icono del engranaje en la pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases restantes" en la parte superior de la pantalla Configuración. El número de clases restantes no incluye las clases futuras que hayas programado. Si ves que te quedan 3 clases en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de abandono para la 4ª clase.

¿Con cuánta antelación puedo reservar una clase?

En su estudio habitual, puede inscribirse en una clase o apuntarse a una lista de espera 29 días a partir de la fecha actual. En los estudios que no sean el suyo, podrá reservar una clase o inscribirse en una lista de espera hasta la siguiente fecha de facturación.

¿Por qué no puedo crear mi propia foto de perfil?

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si quieres añadir o actualizar una foto de perfil, tu estudio en casa puede hacerlo por ti.

¿Por qué no puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si desea cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta, póngase en contacto con su estudio. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

La aplicación muestra que no tengo tarjeta de crédito, por lo que no me permite comprar más clases.

En la pantalla base, haga clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha. A continuación, desplácese hacia abajo hasta Información de facturación. Si hay un "!" rojo significa que la aplicación no puede obtener la información de tu tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

¿Cómo puedo solucionar el cuadro de diálogo "Permisos denegados" que aparece al seleccionar la opción de adjuntar archivos al crear una solicitud de asistencia?

Si aparece el cuadro de diálogo "Permisos denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puede ir a la configuración de la aplicación (por lo general, pulsando prolongadamente el icono de la aplicación tendrá un acceso directo a esto) y seleccione "Permisos." Desde esta pantalla, puede activar los permisos de "Almacenamiento".

Ajustes

¿Debo activar los servicios de localización en la aplicación? ¿Para qué se utilizan?

Te recomendamos que actives los servicios basados en la ubicación, ya que permitirán a la aplicación utilizar el GPS de tu teléfono para mostrar los estudios cercanos en la pantalla de búsqueda de estudios.

¿Debo activar las notificaciones push?

¡Sí! Las notificaciones push son una de las formas en las que te avisamos de que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las formas en las que te informamos de ofertas e incentivos interesantes.

¿Cómo envío una solicitud de asistencia para una aplicación?

Si no puede iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket pulsando el enlace App Support en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar App Support, proporcione el correo electrónico con el que planea registrar su cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda ponerse en contacto con usted.
Si tiene problemas una vez que haya iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket tocando el icono "?" en la esquina superior derecha de la pantalla de su Base. Después de tocar App Support, toque Start a Conversation en el centro de la pantalla y describa el problema que está experimentando. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Tengo un iPhone. Se transferirán mis datos a Apple HealthKit?

Para que los datos de tus entrenamientos se introduzcan en Apple HealthKit, tendrás que ajustar la configuración. En la pantalla Base, haz clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y pulsa Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para tus entrenamientos In Studio y Out of Studio. Después de habilitarlo a través de la app, abre tu App Salud y navega a tus Ajustes. Pulse Aplicaciones en la sección Privacidad y podrá definir los tipos de información que la aplicación Orangetheory puede leer y escribir en la aplicación Salud.

Soporte de aplicaciones

¿Debo activar los servicios de localización en la aplicación? ¿Para qué se utilizan?

Te recomendamos que actives los servicios basados en la ubicación, ya que permitirán a la aplicación utilizar el GPS de tu teléfono para mostrar los estudios cercanos en la pantalla de búsqueda de estudios.

¿Debo activar las notificaciones push?

¡Sí! Las notificaciones push son una de las formas en las que te avisamos de que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las formas en las que te informamos de ofertas e incentivos interesantes.

¿Cómo envío una solicitud de asistencia para una aplicación?

Si no puede iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket pulsando el enlace App Support en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar App Support, proporcione el correo electrónico con el que planea registrar su cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda ponerse en contacto con usted.
Si tiene problemas una vez que haya iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket tocando el icono "?" en la esquina superior derecha de la pantalla de su Base. Después de tocar App Support, toque Start a Conversation en el centro de la pantalla y describa el problema que está experimentando. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Tengo un iPhone. Se transferirán mis datos a Apple HealthKit?

Para que los datos de tus entrenamientos se introduzcan en Apple HealthKit, tendrás que ajustar la configuración. En la pantalla Base, haz clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y pulsa Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para tus entrenamientos In Studio y Out of Studio. Después de habilitarlo a través de la app, abre tu App Salud y navega a tus Ajustes. Pulse Aplicaciones en la sección Privacidad y podrá definir los tipos de información que la aplicación Orangetheory puede leer y escribir en la aplicación Salud.

Apple HealthKit

¿Debo activar los servicios de localización en la aplicación? ¿Para qué se utilizan?

Te recomendamos que actives los servicios basados en la ubicación, ya que permitirán a la aplicación utilizar el GPS de tu teléfono para mostrar los estudios cercanos en la pantalla de búsqueda de estudios.

¿Debo activar las notificaciones push?

¡Sí! Las notificaciones push son una de las formas en las que te avisamos de que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las formas en las que te informamos de ofertas e incentivos interesantes.

¿Cómo envío una solicitud de asistencia para una aplicación?

Si no puede iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket pulsando el enlace App Support en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar App Support, proporcione el correo electrónico con el que planea registrar su cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda ponerse en contacto con usted.
Si tiene problemas una vez que haya iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket tocando el icono "?" en la esquina superior derecha de la pantalla de su Base. Después de tocar App Support, toque Start a Conversation en el centro de la pantalla y describa el problema que está experimentando. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Tengo un iPhone. Se transferirán mis datos a Apple HealthKit?

Para que los datos de tus entrenamientos se introduzcan en Apple HealthKit, tendrás que ajustar la configuración. En la pantalla Base, haz clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y pulsa Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para tus entrenamientos In Studio y Out of Studio. Después de habilitarlo a través de la app, abre tu App Salud y navega a tus Ajustes. Pulse Aplicaciones en la sección Privacidad y podrá definir los tipos de información que la aplicación Orangetheory puede leer y escribir en la aplicación Salud.

Rastreador de desafíos

¿Por qué algunos iconos están en gris?

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Benchmark. Si has participado y el icono sigue en gris, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.

¿Por qué am no muestra ningún registro de impugnación?

Esto podría deberse a que ha utilizado una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en la aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción a Orangetheory. Para comprobar la dirección de correo electrónico de su suscripción a Orangetheory, pulse el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y, a continuación, busque en la sección Mi cuenta y pulse Información personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación, envíe un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que está iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con su membresía de Orangetheory.

¿Por qué no veo los datos de un reto o parámetro concreto en el que he participado?

Esto puede deberse a uno o varios problemas:

  1. Si has participado en un Benchmark utilizando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el icono del equipo alternativo que hayas utilizado.
  2. Usted o su estudio seleccionaron accidentalmente un nombre incorrecto al introducir los resultados del Desafío en la aplicación Challenge Tracker. Si ha participado en el desafío en los últimos 45 días, envíe un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados. Lamentablemente, no podemos cambiar los datos de los resultados de los desafíos que tuvieron lugar hace más de 45 días.
¿Por qué mi información aparece en unidades métricas/imperiales?

La información sobre los desafíos se muestra según la configuración de "Unidad de medida". Para cambiarla, pulse el icono de engranaje de la pantalla Base y desplácese hasta "Unidad de medida" en la sección "Mi cuenta" de la pantalla Configuración. Podrás seleccionar el sistema métrico o imperial según tus preferencias.

¿Por qué no veo los resultados de mi escaneado en la aplicación?

La mayoría de las exploraciones se reciben en 5 minutos, pero hay factores que pueden causar retrasos. Si no ha recibido los resultados del escáner en una hora, puede deberse a que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento del escáner. Si ha introducido una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de su dirección de correo electrónico de miembro de Orangetheory, su escáner no se mostrará. Deberá realizar un nuevo escaneado con la dirección de correo electrónico correcta.

¿Qué significan los resultados de mi exploración?

Consulte a su profesional sanitario para la interpretación de los resultados.

¿Cómo se calculará mi número de clases?

El número de clases en su cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que complete.

¿Se contabilizarán todas mis clases completadas antes de que se publique esta función de recuento de clases?

Sí, todas las clases elegibles que haya completado en su perfil antes del lanzamiento de la función se añadirán automáticamente. No tiene que hacer nada.

¿Cuánto tardará en aumentar mi número de clases cuando termine de cursarlas?

Cualquier clase elegible registrada en su cuenta se añadirá a su recuento total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

¿Qué tipos de clases se tendrán en cuenta para el número total de clases? ¿Hay alguna clase que no cuente para el cómputo total de clases?

Todas las clases disponibles para reservar en un horario de clases de estudio son elegibles para su recuento total de clases, incluidas las clases en el estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar su recuento total de clases son los entrenamientos en casa o fuera del estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

Si cambio mi afiliación o paquete de un tipo a otro, o congelo mi afiliación, ¿borraré mi recuento de clases anterior?

No, un cambio o congelación de su afiliación o un cambio en el tipo de paquete, no afectará a su acumulación de clases elegibles.

¿Se verá afectado mi número de clases si cambio mi afiliación a un estudio diferente? ¿Qué pasa si tomo clases en diferentes estudios?

No, un cambio de estudio no afectará a la acumulación de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visite contarán para su recuento total de clases.

Si me olvido de llevar el pulsómetro OTbeat™ durante una clase, ¿seguirá contando para el cómputo total de clases?

Sí, el hecho de llevar o no un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTbeat™ durante una clase no influye en el cómputo o no de una clase. Siempre y cuando estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu recuento total de clases.

Si cancelo una clase antes o después de lo previsto, ¿se tendrá en cuenta para el cómputo total de clases?

Si decide cancelar una clase antes o después de lo previsto, esa clase no se tendrá en cuenta para el recuento total de clases, ya que la clase no se ha realizado realmente.

Si creo que hay discrepancias con el número total de clases registradas en mi cuenta, ¿con quién debo ponerme en contacto para que lo corrijan?

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se cuentan / muestran en su aplicación móvil Orangetheory, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en "Configuración" dentro de la aplicación móvil, seleccionando "App Support" en la sección de Ayuda y comenzar una conversación con nuestro equipo de soporte.

InBody

¿Por qué algunos iconos están en gris?

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Benchmark. Si has participado y el icono sigue en gris, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.

¿Por qué am no muestra ningún registro de impugnación?

Esto podría deberse a que ha utilizado una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en la aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción a Orangetheory. Para comprobar la dirección de correo electrónico de su suscripción a Orangetheory, pulse el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y, a continuación, busque en la sección Mi cuenta y pulse Información personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación, envíe un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que está iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con su membresía de Orangetheory.

¿Por qué no veo los datos de un reto o parámetro concreto en el que he participado?

Esto puede deberse a uno o varios problemas:

  1. Si has participado en un Benchmark utilizando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el icono del equipo alternativo que hayas utilizado.
  2. Usted o su estudio seleccionaron accidentalmente un nombre incorrecto al introducir los resultados del Desafío en la aplicación Challenge Tracker. Si ha participado en el desafío en los últimos 45 días, envíe un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados. Lamentablemente, no podemos cambiar los datos de los resultados de los desafíos que tuvieron lugar hace más de 45 días.
¿Por qué mi información aparece en unidades métricas/imperiales?

La información sobre los desafíos se muestra según la configuración de "Unidad de medida". Para cambiarla, pulse el icono de engranaje de la pantalla Base y desplácese hasta "Unidad de medida" en la sección "Mi cuenta" de la pantalla Configuración. Podrás seleccionar el sistema métrico o imperial según tus preferencias.

¿Por qué no veo los resultados de mi escaneado en la aplicación?

La mayoría de las exploraciones se reciben en 5 minutos, pero hay factores que pueden causar retrasos. Si no ha recibido los resultados del escáner en una hora, puede deberse a que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento del escáner. Si ha introducido una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de su dirección de correo electrónico de miembro de Orangetheory, su escáner no se mostrará. Deberá realizar un nuevo escaneado con la dirección de correo electrónico correcta.

¿Qué significan los resultados de mi exploración?

Consulte a su profesional sanitario para la interpretación de los resultados.

¿Cómo se calculará mi número de clases?

El número de clases en su cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que complete.

¿Se contabilizarán todas mis clases completadas antes de que se publique esta función de recuento de clases?

Sí, todas las clases elegibles que haya completado en su perfil antes del lanzamiento de la función se añadirán automáticamente. No tiene que hacer nada.

¿Cuánto tardará en aumentar mi número de clases cuando termine de cursarlas?

Cualquier clase elegible registrada en su cuenta se añadirá a su recuento total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

¿Qué tipos de clases se tendrán en cuenta para el número total de clases? ¿Hay alguna clase que no cuente para el cómputo total de clases?

Todas las clases disponibles para reservar en un horario de clases de estudio son elegibles para su recuento total de clases, incluidas las clases en el estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar su recuento total de clases son los entrenamientos en casa o fuera del estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

Si cambio mi afiliación o paquete de un tipo a otro, o congelo mi afiliación, ¿borraré mi recuento de clases anterior?

No, un cambio o congelación de su afiliación o un cambio en el tipo de paquete, no afectará a su acumulación de clases elegibles.

¿Se verá afectado mi número de clases si cambio mi afiliación a un estudio diferente? ¿Qué pasa si tomo clases en diferentes estudios?

No, un cambio de estudio no afectará a la acumulación de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visite contarán para su recuento total de clases.

Si me olvido de llevar el pulsómetro OTbeat™ durante una clase, ¿seguirá contando para el cómputo total de clases?

Sí, el hecho de llevar o no un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTbeat™ durante una clase no influye en el cómputo o no de una clase. Siempre y cuando estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu recuento total de clases.

Si cancelo una clase antes o después de lo previsto, ¿se tendrá en cuenta para el cómputo total de clases?

Si decide cancelar una clase antes o después de lo previsto, esa clase no se tendrá en cuenta para el recuento total de clases, ya que la clase no se ha realizado realmente.

Si creo que hay discrepancias con el número total de clases registradas en mi cuenta, ¿con quién debo ponerme en contacto para que lo corrijan?

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se cuentan / muestran en su aplicación móvil Orangetheory, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en "Configuración" dentro de la aplicación móvil, seleccionando "App Support" en la sección de Ayuda y comenzar una conversación con nuestro equipo de soporte.

Recuento total de clases

¿Por qué algunos iconos están en gris?

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Benchmark. Si has participado y el icono sigue en gris, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.

¿Por qué am no muestra ningún registro de impugnación?

Esto podría deberse a que ha utilizado una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en la aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción a Orangetheory. Para comprobar la dirección de correo electrónico de su suscripción a Orangetheory, pulse el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y, a continuación, busque en la sección Mi cuenta y pulse Información personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación, envíe un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que está iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con su membresía de Orangetheory.

¿Por qué no veo los datos de un reto o parámetro concreto en el que he participado?

Esto puede deberse a uno o varios problemas:

  1. Si has participado en un Benchmark utilizando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el icono del equipo alternativo que hayas utilizado.
  2. Usted o su estudio seleccionaron accidentalmente un nombre incorrecto al introducir los resultados del Desafío en la aplicación Challenge Tracker. Si ha participado en el desafío en los últimos 45 días, envíe un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados. Lamentablemente, no podemos cambiar los datos de los resultados de los desafíos que tuvieron lugar hace más de 45 días.
¿Por qué mi información aparece en unidades métricas/imperiales?

La información sobre los desafíos se muestra según la configuración de "Unidad de medida". Para cambiarla, pulse el icono de engranaje de la pantalla Base y desplácese hasta "Unidad de medida" en la sección "Mi cuenta" de la pantalla Configuración. Podrás seleccionar el sistema métrico o imperial según tus preferencias.

¿Por qué no veo los resultados de mi escaneado en la aplicación?

La mayoría de las exploraciones se reciben en 5 minutos, pero hay factores que pueden causar retrasos. Si no ha recibido los resultados del escáner en una hora, puede deberse a que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento del escáner. Si ha introducido una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de su dirección de correo electrónico de miembro de Orangetheory, su escáner no se mostrará. Deberá realizar un nuevo escaneado con la dirección de correo electrónico correcta.

¿Qué significan los resultados de mi exploración?

Consulte a su profesional sanitario para la interpretación de los resultados.

¿Cómo se calculará mi número de clases?

El número de clases en su cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que complete.

¿Se contabilizarán todas mis clases completadas antes de que se publique esta función de recuento de clases?

Sí, todas las clases elegibles que haya completado en su perfil antes del lanzamiento de la función se añadirán automáticamente. No tiene que hacer nada.

¿Cuánto tardará en aumentar mi número de clases cuando termine de cursarlas?

Cualquier clase elegible registrada en su cuenta se añadirá a su recuento total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

¿Qué tipos de clases se tendrán en cuenta para el número total de clases? ¿Hay alguna clase que no cuente para el cómputo total de clases?

Todas las clases disponibles para reservar en un horario de clases de estudio son elegibles para su recuento total de clases, incluidas las clases en el estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar su recuento total de clases son los entrenamientos en casa o fuera del estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

Si cambio mi afiliación o paquete de un tipo a otro, o congelo mi afiliación, ¿borraré mi recuento de clases anterior?

No, un cambio o congelación de su afiliación o un cambio en el tipo de paquete, no afectará a su acumulación de clases elegibles.

¿Se verá afectado mi número de clases si cambio mi afiliación a un estudio diferente? ¿Qué pasa si tomo clases en diferentes estudios?

No, un cambio de estudio no afectará a la acumulación de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visite contarán para su recuento total de clases.

Si me olvido de llevar el pulsómetro OTbeat™ durante una clase, ¿seguirá contando para el cómputo total de clases?

Sí, el hecho de llevar o no un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTbeat™ durante una clase no influye en el cómputo o no de una clase. Siempre y cuando estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu recuento total de clases.

Si cancelo una clase antes o después de lo previsto, ¿se tendrá en cuenta para el cómputo total de clases?

Si decide cancelar una clase antes o después de lo previsto, esa clase no se tendrá en cuenta para el recuento total de clases, ya que la clase no se ha realizado realmente.

Si creo que hay discrepancias con el número total de clases registradas en mi cuenta, ¿con quién debo ponerme en contacto para que lo corrijan?

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se cuentan / muestran en su aplicación móvil Orangetheory, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en "Configuración" dentro de la aplicación móvil, seleccionando "App Support" en la sección de Ayuda y comenzar una conversación con nuestro equipo de soporte.

Clasificación por clases y autocares

¿Cuánto tiempo después de terminar mi entrenamiento podré enviar mis valoraciones sobre la clase que he tomado y el entrenador?

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como "completada". Las opciones de calificación aparecerán al ver su Resumen de rendimiento de la clase. La evaluación consta de dos preguntas y le llevará menos de 30 segundos completarla.

¿Puedo enviar más de una respuesta para la misma clase y autocar en mi cuenta?

No, sólo se puede enviar una reseña por clase y por miembro.

¿Puedo modificar mi respuesta para una clasificación de clase y entrenador después de haberla enviado?

No, no es posible modificar una calificación una vez que se ha registrado para una clase o un entrenador concretos.

¿Tengo que responder a todas las preguntas de la clase y de la calificación de entrenador?

Sí. Si hace clic en la reseña cuando visita su Resumen de Rendimiento, tendrá que responder a ambas preguntas para poder continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de valoración son muy sencillas y debería tardar menos de 30 segundos en contestarlas.

¿Tengo que revisar todas las clases que tomo? ¿Qué pasa si no quiero responder a la encuesta después de hacer clic en ella para una clase?

No, las valoraciones de la clase y del entrenador son opcionales y no son obligatorias para cada clase. Esta función te permite proporcionar valiosos comentarios que ayudarán a nuestros entrenadores a crecer constantemente y a nuestro entrenamiento a evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una valoración para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, tendrás que salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

¿Orangetheory ofrece promociones por recomendación?

Sí, los socios activos pueden recomendar a un amigo y ahorrarse 50 $ en la cuota de socio del mes siguiente, cuando un amigo se afilie como socio Premier o Elite. Para conocer todas las condiciones de la promoción, visita https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.

¿Pueden los titulares de paquetes obtener el descuento por recomendación?

Aunque sólo los afiliados activos pueden obtener el descuento por recomendación, siempre agradecemos las recomendaciones de nuestros titulares de paquetes.

¿Hay un límite en el número de amigos que puedo recomendar?

No, puedes recomendar a tantos amigos como quieras.

¿Mi amigo tiene que apuntarse en el mismo estudio que yo?

No, tus amigos pueden unirse en cualquier estudio Orangetheory de Estados Unidos.

¿Cómo puedo recomendar a mis amigos?

Puedes recomendar a tus amigos en el estudio, a través de la aplicación móvil OTF compartiendo tu enlace único, o tus amigos pueden introducir tu código de recomendación único cuando reserven su primera clase o se inscriban en Orangetheory.com.

¿Cuándo veré el descuento de 50 $ por recomendación deducido de mi cuota de afiliación?

El descuento por recomendación de 50 $ (o más si se recomiendan varios amigos) se descontará del ciclo de facturación del mes siguiente después de que sus amigos se afilien a las afiliaciones periódicas Elite o Premier.

¿Puedo recomendar a varios amigos el mismo mes?

Sí. Si recomiendas a más de un amigo que se afilie con una afiliación Elite o Premier en el mismo mes, verás cómo se aplica un descuento por recomendación de 50 $ por cada amigo que se haya afiliado.

¿Me avisarán cuando reciba el descuento?

En ese momento, acuda a la recepción de su estudio de origen para confirmar si su amigo se ha afiliado y cuándo recibirá el descuento por recomendación en su cuota.

¿Puedo recomendar mi estudio a amigos y ganar créditos?

Sí, visita la recepción de tu estudio de origen para confirmar que tu código de recomendación está asociado al nuevo estado de afiliación de tus amigos.

Si he recibido una recomendación digital de mi amigo, ¿tengo que reservar el mismo día que me envió el enlace para reservar?

Si recibes una recomendación digital, no es necesario que realices la reserva el mismo día que la recibes, pero te recomendamos que lo hagas para mantener la motivación alta y asegurarte de que disfrutas de Orangetheory Fitness lo antes posible.

¿Cómo elimino mi cuenta de la aplicación móvil?

Si decide eliminar su cuenta de la aplicación móvil, deberá hacer clic en "Configuración" en la aplicación móvil, seleccionar "Eliminar mi cuenta de la aplicación" en la sección Mi cuenta y, a continuación, confirmar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para completar la eliminación de su cuenta de la aplicación móvil.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿se cancelará también mi afiliación?

No, borrar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu afiliación. Si desea cancelar su afiliación, deberá visitar y/o ponerse en contacto con su estudio de origen para hacerlo.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿podré utilizar el mismo correo electrónico para reactivarla más adelante?

Sí, si decide cancelar su cuenta de la aplicación móvil, recibirá un correo electrónico de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer su cuenta con su información de acceso anterior.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿qué información se eliminará?

Si decide eliminar su cuenta de la aplicación móvil, se eliminarán todos los datos digitales generados por la aplicación móvil asociados a la cuenta seleccionada. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio. Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, como por ejemplo: el historial de visitas del usuario a los estudios, los resúmenes de rendimiento y los resultados de los escaneos de Inbody.

Referencia digital

¿Cuánto tiempo después de terminar mi entrenamiento podré enviar mis valoraciones sobre la clase que he tomado y el entrenador?

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como "completada". Las opciones de calificación aparecerán al ver su Resumen de rendimiento de la clase. La evaluación consta de dos preguntas y le llevará menos de 30 segundos completarla.

¿Puedo enviar más de una respuesta para la misma clase y autocar en mi cuenta?

No, sólo se puede enviar una reseña por clase y por miembro.

¿Puedo modificar mi respuesta para una clasificación de clase y entrenador después de haberla enviado?

No, no es posible modificar una calificación una vez que se ha registrado para una clase o un entrenador concretos.

¿Tengo que responder a todas las preguntas de la clase y de la calificación de entrenador?

Sí. Si hace clic en la reseña cuando visita su Resumen de Rendimiento, tendrá que responder a ambas preguntas para poder continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de valoración son muy sencillas y debería tardar menos de 30 segundos en contestarlas.

¿Tengo que revisar todas las clases que tomo? ¿Qué pasa si no quiero responder a la encuesta después de hacer clic en ella para una clase?

No, las valoraciones de la clase y del entrenador son opcionales y no son obligatorias para cada clase. Esta función te permite proporcionar valiosos comentarios que ayudarán a nuestros entrenadores a crecer constantemente y a nuestro entrenamiento a evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una valoración para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, tendrás que salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

¿Orangetheory ofrece promociones por recomendación?

Sí, los socios activos pueden recomendar a un amigo y ahorrarse 50 $ en la cuota de socio del mes siguiente, cuando un amigo se afilie como socio Premier o Elite. Para conocer todas las condiciones de la promoción, visita https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.

¿Pueden los titulares de paquetes obtener el descuento por recomendación?

Aunque sólo los afiliados activos pueden obtener el descuento por recomendación, siempre agradecemos las recomendaciones de nuestros titulares de paquetes.

¿Hay un límite en el número de amigos que puedo recomendar?

No, puedes recomendar a tantos amigos como quieras.

¿Mi amigo tiene que apuntarse en el mismo estudio que yo?

No, tus amigos pueden unirse en cualquier estudio Orangetheory de Estados Unidos.

¿Cómo puedo recomendar a mis amigos?

Puedes recomendar a tus amigos en el estudio, a través de la aplicación móvil OTF compartiendo tu enlace único, o tus amigos pueden introducir tu código de recomendación único cuando reserven su primera clase o se inscriban en Orangetheory.com.

¿Cuándo veré el descuento de 50 $ por recomendación deducido de mi cuota de afiliación?

El descuento por recomendación de 50 $ (o más si se recomiendan varios amigos) se descontará del ciclo de facturación del mes siguiente después de que sus amigos se afilien a las afiliaciones periódicas Elite o Premier.

¿Puedo recomendar a varios amigos el mismo mes?

Sí. Si recomiendas a más de un amigo que se afilie con una afiliación Elite o Premier en el mismo mes, verás cómo se aplica un descuento por recomendación de 50 $ por cada amigo que se haya afiliado.

¿Me avisarán cuando reciba el descuento?

En ese momento, acuda a la recepción de su estudio de origen para confirmar si su amigo se ha afiliado y cuándo recibirá el descuento por recomendación en su cuota.

¿Puedo recomendar mi estudio a amigos y ganar créditos?

Sí, visita la recepción de tu estudio de origen para confirmar que tu código de recomendación está asociado al nuevo estado de afiliación de tus amigos.

Si he recibido una recomendación digital de mi amigo, ¿tengo que reservar el mismo día que me envió el enlace para reservar?

Si recibes una recomendación digital, no es necesario que realices la reserva el mismo día que la recibes, pero te recomendamos que lo hagas para mantener la motivación alta y asegurarte de que disfrutas de Orangetheory Fitness lo antes posible.

¿Cómo elimino mi cuenta de la aplicación móvil?

Si decide eliminar su cuenta de la aplicación móvil, deberá hacer clic en "Configuración" en la aplicación móvil, seleccionar "Eliminar mi cuenta de la aplicación" en la sección Mi cuenta y, a continuación, confirmar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para completar la eliminación de su cuenta de la aplicación móvil.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿se cancelará también mi afiliación?

No, borrar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu afiliación. Si desea cancelar su afiliación, deberá visitar y/o ponerse en contacto con su estudio de origen para hacerlo.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿podré utilizar el mismo correo electrónico para reactivarla más adelante?

Sí, si decide cancelar su cuenta de la aplicación móvil, recibirá un correo electrónico de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer su cuenta con su información de acceso anterior.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿qué información se eliminará?

Si decide eliminar su cuenta de la aplicación móvil, se eliminarán todos los datos digitales generados por la aplicación móvil asociados a la cuenta seleccionada. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio. Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, como por ejemplo: el historial de visitas del usuario a los estudios, los resúmenes de rendimiento y los resultados de los escaneos de Inbody.

Eliminación de una cuenta de móvil

¿Cuánto tiempo después de terminar mi entrenamiento podré enviar mis valoraciones sobre la clase que he tomado y el entrenador?

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como "completada". Las opciones de calificación aparecerán al ver su Resumen de rendimiento de la clase. La evaluación consta de dos preguntas y le llevará menos de 30 segundos completarla.

¿Puedo enviar más de una respuesta para la misma clase y autocar en mi cuenta?

No, sólo se puede enviar una reseña por clase y por miembro.

¿Puedo modificar mi respuesta para una clasificación de clase y entrenador después de haberla enviado?

No, no es posible modificar una calificación una vez que se ha registrado para una clase o un entrenador concretos.

¿Tengo que responder a todas las preguntas de la clase y de la calificación de entrenador?

Sí. Si hace clic en la reseña cuando visita su Resumen de Rendimiento, tendrá que responder a ambas preguntas para poder continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de valoración son muy sencillas y debería tardar menos de 30 segundos en contestarlas.

¿Tengo que revisar todas las clases que tomo? ¿Qué pasa si no quiero responder a la encuesta después de hacer clic en ella para una clase?

No, las valoraciones de la clase y del entrenador son opcionales y no son obligatorias para cada clase. Esta función te permite proporcionar valiosos comentarios que ayudarán a nuestros entrenadores a crecer constantemente y a nuestro entrenamiento a evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una valoración para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, tendrás que salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

¿Orangetheory ofrece promociones por recomendación?

Sí, los socios activos pueden recomendar a un amigo y ahorrarse 50 $ en la cuota de socio del mes siguiente, cuando un amigo se afilie como socio Premier o Elite. Para conocer todas las condiciones de la promoción, visita https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.

¿Pueden los titulares de paquetes obtener el descuento por recomendación?

Aunque sólo los afiliados activos pueden obtener el descuento por recomendación, siempre agradecemos las recomendaciones de nuestros titulares de paquetes.

¿Hay un límite en el número de amigos que puedo recomendar?

No, puedes recomendar a tantos amigos como quieras.

¿Mi amigo tiene que apuntarse en el mismo estudio que yo?

No, tus amigos pueden unirse en cualquier estudio Orangetheory de Estados Unidos.

¿Cómo puedo recomendar a mis amigos?

Puedes recomendar a tus amigos en el estudio, a través de la aplicación móvil OTF compartiendo tu enlace único, o tus amigos pueden introducir tu código de recomendación único cuando reserven su primera clase o se inscriban en Orangetheory.com.

¿Cuándo veré el descuento de 50 $ por recomendación deducido de mi cuota de afiliación?

El descuento por recomendación de 50 $ (o más si se recomiendan varios amigos) se descontará del ciclo de facturación del mes siguiente después de que sus amigos se afilien a las afiliaciones periódicas Elite o Premier.

¿Puedo recomendar a varios amigos el mismo mes?

Sí. Si recomiendas a más de un amigo que se afilie con una afiliación Elite o Premier en el mismo mes, verás cómo se aplica un descuento por recomendación de 50 $ por cada amigo que se haya afiliado.

¿Me avisarán cuando reciba el descuento?

En ese momento, acuda a la recepción de su estudio de origen para confirmar si su amigo se ha afiliado y cuándo recibirá el descuento por recomendación en su cuota.

¿Puedo recomendar mi estudio a amigos y ganar créditos?

Sí, visita la recepción de tu estudio de origen para confirmar que tu código de recomendación está asociado al nuevo estado de afiliación de tus amigos.

Si he recibido una recomendación digital de mi amigo, ¿tengo que reservar el mismo día que me envió el enlace para reservar?

Si recibes una recomendación digital, no es necesario que realices la reserva el mismo día que la recibes, pero te recomendamos que lo hagas para mantener la motivación alta y asegurarte de que disfrutas de Orangetheory Fitness lo antes posible.

¿Cómo elimino mi cuenta de la aplicación móvil?

Si decide eliminar su cuenta de la aplicación móvil, deberá hacer clic en "Configuración" en la aplicación móvil, seleccionar "Eliminar mi cuenta de la aplicación" en la sección Mi cuenta y, a continuación, confirmar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para completar la eliminación de su cuenta de la aplicación móvil.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿se cancelará también mi afiliación?

No, borrar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu afiliación. Si desea cancelar su afiliación, deberá visitar y/o ponerse en contacto con su estudio de origen para hacerlo.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿podré utilizar el mismo correo electrónico para reactivarla más adelante?

Sí, si decide cancelar su cuenta de la aplicación móvil, recibirá un correo electrónico de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer su cuenta con su información de acceso anterior.

Si decido eliminar mi cuenta de la aplicación móvil, ¿qué información se eliminará?

Si decide eliminar su cuenta de la aplicación móvil, se eliminarán todos los datos digitales generados por la aplicación móvil asociados a la cuenta seleccionada. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio. Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, como por ejemplo: el historial de visitas del usuario a los estudios, los resúmenes de rendimiento y los resultados de los escaneos de Inbody.