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Pourquoi dois-je utiliser mon adresse électronique MBO mais créer un nouveau mot de passe lorsque je me connecte pour la première fois à la nouvelle application ?

Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système de signature unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.

"Hmmm, nous ne reconnaissons pas votre compte". Qu'est-ce que cela signifie ?

C'est le message que recevra un nouvel utilisateur de la nouvelle application s'il a cliqué sur "Se connecter" au lieu de "Créer un compte". Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur "Créer un compte" pour s'installer dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" à partir d'ici et suivre les instructions pour s'installer dans la nouvelle application.

Je n'ai jamais reçu mon code de vérification.

Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre code de vérification ;

  1. Temps - La patience est une vertu. Le code de vérification est généralement envoyé dans les deux minutes qui suivent. Cependant, il peut prendre jusqu'à 5 minutes.
  2. Erreurs d'adresse électronique - L'erreur est humaine. Nous avons constaté que plus de 50 % des utilisateurs qui n'ont pas reçu leur code de vérification ont saisi leur adresse électronique avec des erreurs. Par exemple, janedoe@gmai.con ou janedoe@comcastl.ner au lieu de janedoe@gmail.com ou jane@comcast.net ou jon.doe@gmail.com au lieu de jondoe@gmail.com. L'adresse électronique saisie est celle qui recevra le code de vérification. Par conséquent, vérifiez trois fois que l'adresse que vous avez saisie est correcte à 100 % avant de passer à l'étape suivante. Si vous saisissez une adresse électronique incorrecte, vous ne recevrez jamais le code de vérification. Remarque : notre équipe de développement apportera des améliorations au flux de création de compte dans l'application afin de résoudre ce problème et d'autres erreurs de saisie.
  3. Intercepté par les filtres anti-spam - La sécurité peut être trop bonne. Si l'e-mail de vérification ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Même s'il n'y figure pas, il peut avoir été automatiquement filtré et supprimé par votre pare-feu de sécurité. Nous avons inclus ci-dessous des instructions sur la manière de mettre sur liste blanche les e-mails de orangetheory.com et orangetheoryfitness.com pour vous assurer de toujours recevoir les e-mails dont vous avez besoin pour les différents fournisseurs. Nous continuerons à ajouter des instructions pour d'autres domaines populaires au fur et à mesure que nous les recevrons. Pour les domaines uniques, vous devrez travailler avec votre FAI ou votre service d'assistance informatique pour inscrire orangetheory.com et orangetheoryfitness.com sur la liste blanche.

Empêcher Outlook (y compris Hotmail et Live Domains) d'envoyer des courriels indésirables.
Pour choisir les adresses électroniques qu'Outlook ne doit jamais envoyer en spam, accédez à la liste des expéditeurs sûrs et tapez les adresses électroniques dans la liste.

  1. Cliquez sur l'icône de l'engrenage des paramètres en haut à droite de Outlook.com.
  2. Cliquez sur Afficher tous les paramètres Outlook en bas du menu déroulant.
  3. Allez dans Courrier > Courrier indésirable.
  4. Saisissez l'adresse électronique ou le domaine de l'expéditeur dans la zone de texte de la zone Expéditeurs autorisés.
    1. Remarque : pour saisir un domaine afin qu'aucun courriel provenant de ce domaine ne soit marqué comme spam, saisissez uniquement la partie texte (pas le signe "@"). Ici, vous devez donc saisir orangetheory.com et orangetheoryfitness.com.
  5. Cliquez sur Ajouter.

Empêcher Gmail et Yahoo d'envoyer des courriels indésirables
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau de mail.

  1. Passez la souris sur l'icône du menu Paramètres et sélectionnez Paramètres.
  2. Cliquez sur Filtres, puis sur Ajouter.
  3. Saisissez un nom de filtre.
  4. Entrez l'email que vous souhaitez mettre sur liste blanche (noreply@orangetheory.com).
  5. Sélectionnez Boîte de réception comme dossier de livraison de l'e-mail.
  6. Cliquez sur Enregistrer, puis à nouveau sur Enregistrer.
  7. Suivez à nouveau la procédure "Créer un compte" dans l'application.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l'application à notre service d'assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.

J'ai reçu plusieurs courriels contenant un code de vérification. Lequel dois-je utiliser ?

Si vous recevez plusieurs courriels contenant un code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier courriel que vous avez reçu.

Comment puis-je m'assurer que l'application est liée à mon adhésion à Orangetheory ?

Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse email associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l'onglet Mes informations. Votre adresse électronique MBO est indiquée sur la fiche personnelle de votre profil.

Comment réserver un cours ?

Cliquez sur le bouton orange "+" au centre de l'onglet inférieur de l'application.

Pourquoi certains cours apparaissent-ils comme "annulés" alors qu'ils devraient être "suivis" dans l'onglet Historique ?

Nous enquêtons sur ce problème. Toutefois, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme "annulés en retard" lorsqu'ils sont inscrits mais absents du cours. Cela permettra de réduire le nombre de cas de ce type.

Pourquoi les photos des nouveaux entraîneurs ajoutées à MBO ne s'affichent-elles pas immédiatement dans l'application ?

Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.

Puis-je encore utiliser l'ancienne application de réservation après être passé à la nouvelle application ?

Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Toutefois, certains utilisateurs ont signalé que certains cours réservés dans l'ancienne application ne s'affichaient pas immédiatement dans la nouvelle. Nous vous recommandons d'utiliser exclusivement la nouvelle application dès que vous commencez à l'utiliser.

Certains des cours que j'ai réservés dans l'ancienne application ne s'affichent pas dans la nouvelle application.

Assurez-vous de regarder au bon endroit. Les cours que vous avez réservés sont facilement visibles sur l'écran de la base, dans l'onglet "Prochains". Ils sont également visibles dans l'écran de réservation.

Puis-je utiliser la nouvelle application pour m'inscrire sur la liste d'attente d'un studio autre que mon studio d'origine ?

Oui ! L'application permet désormais aux utilisateurs de s'inscrire sur la liste d'attente de la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous inscrire sur une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas l'inscription sur une liste d'attente interrégionale, veuillez appeler le studio pour demander à être inscrit manuellement sur la liste d'attente du cours.

Que signifient le chiffre et l'icône de l'horloge qui apparaissent parfois sur l'écran de réservation ?

Lorsque vous voyez ce chiffre à côté d'une classe, cela signifie qu'une liste d'attente est associée à cette classe. Le nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous vous inscrirez sur la liste d'attente. Une fois que vous aurez rejoint la liste d'attente, l'icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle dans la file d'attente.

Pourquoi les cours que j'ai réservés ne sont-ils pas ajoutés à mon calendrier ?

Il y a trois raisons principales pour lesquelles les cours que vous avez réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;

  1. Actuellement, les cours réservés ne sont ajoutés qu'au calendrier natif de votre appareil. Pour les appareils iOS, il s'agit de votre calendrier Apple. Pour les appareils Android, il s'agit de votre calendrier Google.
  2. L'option "Ajouter des cours au calendrier" n'a pas été activée. Pour vous assurer que ce paramètre est activé, accédez à l'écran Paramètres et sélectionnez "Ajouter des cours au calendrier".  
  3. Tous les calendriers et toutes les catégories de calendriers ne sont pas visibles sur votre appareil. Pour vérifier la visibilité de vos calendriers, accédez aux paramètres généraux du calendrier sur votre appareil mobile.

Comment puis-je voir les horaires de plusieurs studios en même temps ?

Lorsque vous êtes dans la recherche de studio, ajoutez des studios à votre collection de favoris en touchant l'étoile sur la carte d'information du studio.

J'ai annulé un cours mais mon pack de cours n'a pas été crédité d'un cours.

En général, la mise à jour se fait en quelques minutes. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant qu'un cours annulé soit recrédité dans votre pack de cours.

Pourquoi am ne puis-je pas voir les cours que j'ai déjà réservés, réserver de nouveaux cours ou voir les résultats de mes cours ?

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse e-mail différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.

Comment voir le nombre de classes restantes ?

Vous pouvez consulter vos cours restants en appuyant sur l'icône de l'engrenage depuis votre écran de base et en consultant la carte "Cours restants" en haut de l'écran des paramètres. Le nombre de cours restants n'inclut pas les cours futurs que vous avez programmés. Si vous voyez qu'il vous reste 3 cours sur cet écran et que vous avez programmé 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé au tarif réduit pour le 4ème cours.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un cours ?

Dans votre studio à domicile, vous pouvez vous inscrire à un cours ou vous inscrire sur une liste d'attente 29 jours après la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas les vôtres, vous pouvez vous inscrire à un cours ou à une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.

Pourquoi ne puis-je pas créer ma propre photo de profil ?

Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.

Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mon adresse électronique ?

Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte, contactez votre studio d'origine. Il soumettra une demande au service d'assistance d'Orangetheory.

L'application indique que je n'ai pas de carte de crédit et ne me permet donc pas d'acheter d'autres cours.

Dans l'écran de base, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler l'écran jusqu'à la rubrique Informations de facturation. S'il y a un " !" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir les informations relatives à votre carte de crédit auprès de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l'application.

Comment corriger la boîte de dialogue "Permissions refusées" que j'obtiens lorsque je sélectionne l'option pièce jointe lors de la création d'un ticket d'assistance ?

Si la boîte de dialogue "Permissions refusées" s'affiche lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket d'assistance Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l'application (en général, un appui long sur l'icône de l'application permet d'obtenir un raccourci) et sélectionner "Permissions". À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations de "stockage".

Profil

Pourquoi dois-je utiliser mon adresse électronique MBO mais créer un nouveau mot de passe lorsque je me connecte pour la première fois à la nouvelle application ?

Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système de signature unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.

"Hmmm, nous ne reconnaissons pas votre compte". Qu'est-ce que cela signifie ?

C'est le message que recevra un nouvel utilisateur de la nouvelle application s'il a cliqué sur "Se connecter" au lieu de "Créer un compte". Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur "Créer un compte" pour s'installer dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" à partir d'ici et suivre les instructions pour s'installer dans la nouvelle application.

Je n'ai jamais reçu mon code de vérification.

Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre code de vérification ;

  1. Temps - La patience est une vertu. Le code de vérification est généralement envoyé dans les deux minutes qui suivent. Cependant, il peut prendre jusqu'à 5 minutes.
  2. Erreurs d'adresse électronique - L'erreur est humaine. Nous avons constaté que plus de 50 % des utilisateurs qui n'ont pas reçu leur code de vérification ont saisi leur adresse électronique avec des erreurs. Par exemple, janedoe@gmai.con ou janedoe@comcastl.ner au lieu de janedoe@gmail.com ou jane@comcast.net ou jon.doe@gmail.com au lieu de jondoe@gmail.com. L'adresse électronique saisie est celle qui recevra le code de vérification. Par conséquent, vérifiez trois fois que l'adresse que vous avez saisie est correcte à 100 % avant de passer à l'étape suivante. Si vous saisissez une adresse électronique incorrecte, vous ne recevrez jamais le code de vérification. Remarque : notre équipe de développement apportera des améliorations au flux de création de compte dans l'application afin de résoudre ce problème et d'autres erreurs de saisie.
  3. Intercepté par les filtres anti-spam - La sécurité peut être trop bonne. Si l'e-mail de vérification ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Même s'il n'y figure pas, il peut avoir été automatiquement filtré et supprimé par votre pare-feu de sécurité. Nous avons inclus ci-dessous des instructions sur la manière de mettre sur liste blanche les e-mails de orangetheory.com et orangetheoryfitness.com pour vous assurer de toujours recevoir les e-mails dont vous avez besoin pour les différents fournisseurs. Nous continuerons à ajouter des instructions pour d'autres domaines populaires au fur et à mesure que nous les recevrons. Pour les domaines uniques, vous devrez travailler avec votre FAI ou votre service d'assistance informatique pour inscrire orangetheory.com et orangetheoryfitness.com sur la liste blanche.

Empêcher Outlook (y compris Hotmail et Live Domains) d'envoyer des courriels indésirables.
Pour choisir les adresses électroniques qu'Outlook ne doit jamais envoyer en spam, accédez à la liste des expéditeurs sûrs et tapez les adresses électroniques dans la liste.

  1. Cliquez sur l'icône de l'engrenage des paramètres en haut à droite de Outlook.com.
  2. Cliquez sur Afficher tous les paramètres Outlook en bas du menu déroulant.
  3. Allez dans Courrier > Courrier indésirable.
  4. Saisissez l'adresse électronique ou le domaine de l'expéditeur dans la zone de texte de la zone Expéditeurs autorisés.
    1. Remarque : pour saisir un domaine afin qu'aucun courriel provenant de ce domaine ne soit marqué comme spam, saisissez uniquement la partie texte (pas le signe "@"). Ici, vous devez donc saisir orangetheory.com et orangetheoryfitness.com.
  5. Cliquez sur Ajouter.

Empêcher Gmail et Yahoo d'envoyer des courriels indésirables
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau de mail.

  1. Passez la souris sur l'icône du menu Paramètres et sélectionnez Paramètres.
  2. Cliquez sur Filtres, puis sur Ajouter.
  3. Saisissez un nom de filtre.
  4. Entrez l'email que vous souhaitez mettre sur liste blanche (noreply@orangetheory.com).
  5. Sélectionnez Boîte de réception comme dossier de livraison de l'e-mail.
  6. Cliquez sur Enregistrer, puis à nouveau sur Enregistrer.
  7. Suivez à nouveau la procédure "Créer un compte" dans l'application.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l'application à notre service d'assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.

J'ai reçu plusieurs courriels contenant un code de vérification. Lequel dois-je utiliser ?

Si vous recevez plusieurs courriels contenant un code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier courriel que vous avez reçu.

Comment puis-je m'assurer que l'application est liée à mon adhésion à Orangetheory ?

Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse email associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l'onglet Mes informations. Votre adresse électronique MBO est indiquée sur la fiche personnelle de votre profil.

Comment réserver un cours ?

Cliquez sur le bouton orange "+" au centre de l'onglet inférieur de l'application.

Pourquoi certains cours apparaissent-ils comme "annulés" alors qu'ils devraient être "suivis" dans l'onglet Historique ?

Nous enquêtons sur ce problème. Toutefois, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme "annulés en retard" lorsqu'ils sont inscrits mais absents du cours. Cela permettra de réduire le nombre de cas de ce type.

Pourquoi les photos des nouveaux entraîneurs ajoutées à MBO ne s'affichent-elles pas immédiatement dans l'application ?

Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.

Puis-je encore utiliser l'ancienne application de réservation après être passé à la nouvelle application ?

Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Toutefois, certains utilisateurs ont signalé que certains cours réservés dans l'ancienne application ne s'affichaient pas immédiatement dans la nouvelle. Nous vous recommandons d'utiliser exclusivement la nouvelle application dès que vous commencez à l'utiliser.

Certains des cours que j'ai réservés dans l'ancienne application ne s'affichent pas dans la nouvelle application.

Assurez-vous de regarder au bon endroit. Les cours que vous avez réservés sont facilement visibles sur l'écran de la base, dans l'onglet "Prochains". Ils sont également visibles dans l'écran de réservation.

Puis-je utiliser la nouvelle application pour m'inscrire sur la liste d'attente d'un studio autre que mon studio d'origine ?

Oui ! L'application permet désormais aux utilisateurs de s'inscrire sur la liste d'attente de la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous inscrire sur une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas l'inscription sur une liste d'attente interrégionale, veuillez appeler le studio pour demander à être inscrit manuellement sur la liste d'attente du cours.

Que signifient le chiffre et l'icône de l'horloge qui apparaissent parfois sur l'écran de réservation ?

Lorsque vous voyez ce chiffre à côté d'une classe, cela signifie qu'une liste d'attente est associée à cette classe. Le nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous vous inscrirez sur la liste d'attente. Une fois que vous aurez rejoint la liste d'attente, l'icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle dans la file d'attente.

Pourquoi les cours que j'ai réservés ne sont-ils pas ajoutés à mon calendrier ?

Il y a trois raisons principales pour lesquelles les cours que vous avez réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;

  1. Actuellement, les cours réservés ne sont ajoutés qu'au calendrier natif de votre appareil. Pour les appareils iOS, il s'agit de votre calendrier Apple. Pour les appareils Android, il s'agit de votre calendrier Google.
  2. L'option "Ajouter des cours au calendrier" n'a pas été activée. Pour vous assurer que ce paramètre est activé, accédez à l'écran Paramètres et sélectionnez "Ajouter des cours au calendrier".  
  3. Tous les calendriers et toutes les catégories de calendriers ne sont pas visibles sur votre appareil. Pour vérifier la visibilité de vos calendriers, accédez aux paramètres généraux du calendrier sur votre appareil mobile.

Comment puis-je voir les horaires de plusieurs studios en même temps ?

Lorsque vous êtes dans la recherche de studio, ajoutez des studios à votre collection de favoris en touchant l'étoile sur la carte d'information du studio.

J'ai annulé un cours mais mon pack de cours n'a pas été crédité d'un cours.

En général, la mise à jour se fait en quelques minutes. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant qu'un cours annulé soit recrédité dans votre pack de cours.

Pourquoi am ne puis-je pas voir les cours que j'ai déjà réservés, réserver de nouveaux cours ou voir les résultats de mes cours ?

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse e-mail différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.

Comment voir le nombre de classes restantes ?

Vous pouvez consulter vos cours restants en appuyant sur l'icône de l'engrenage depuis votre écran de base et en consultant la carte "Cours restants" en haut de l'écran des paramètres. Le nombre de cours restants n'inclut pas les cours futurs que vous avez programmés. Si vous voyez qu'il vous reste 3 cours sur cet écran et que vous avez programmé 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé au tarif réduit pour le 4ème cours.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un cours ?

Dans votre studio à domicile, vous pouvez vous inscrire à un cours ou vous inscrire sur une liste d'attente 29 jours après la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas les vôtres, vous pouvez vous inscrire à un cours ou à une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.

Pourquoi ne puis-je pas créer ma propre photo de profil ?

Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.

Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mon adresse électronique ?

Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte, contactez votre studio d'origine. Il soumettra une demande au service d'assistance d'Orangetheory.

L'application indique que je n'ai pas de carte de crédit et ne me permet donc pas d'acheter d'autres cours.

Dans l'écran de base, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler l'écran jusqu'à la rubrique Informations de facturation. S'il y a un " !" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir les informations relatives à votre carte de crédit auprès de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l'application.

Comment corriger la boîte de dialogue "Permissions refusées" que j'obtiens lorsque je sélectionne l'option pièce jointe lors de la création d'un ticket d'assistance ?

Si la boîte de dialogue "Permissions refusées" s'affiche lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket d'assistance Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l'application (en général, un appui long sur l'icône de l'application permet d'obtenir un raccourci) et sélectionner "Permissions". À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations de "stockage".

Paramètres

Dois-je activer les services de localisation dans l'application ? À quoi cela sert-il ?

Nous vous recommandons d'activer les services de géolocalisation car cela permettra à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l'écran de recherche de studio.

Dois-je activer les notifications push ?

Oui ! Les notifications push sont l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire savoir que le résumé de votre séance d'entraînement est disponible et l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire connaître les offres et les incitations intéressantes.

Comment soumettre un ticket d'App Support ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien App Support en bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur App Support, indiquez l'email avec lequel vous prévoyez d'enregistrer votre compte afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois connecté à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l'icône " ?" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre base. Après avoir appuyé sur App Support, appuyez sur Start a Conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais.

J'ai un iPhone. Mes données seront-elles transférées dans Apple HealthKit ?

Pour que vos données d'entraînement soient transmises à Apple HealthKit, vous devez ajuster vos paramètres. Depuis l'écran de base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos séances d'entraînement In Studio et Out of Studio. Après l'avoir activé via l'appli, ouvrez votre appli Santé et accédez à vos Réglages. Touchez Apps dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d'informations que l'Orangetheory App est en mesure de lire et d'écrire dans l'App Santé.

App Support

Dois-je activer les services de localisation dans l'application ? À quoi cela sert-il ?

Nous vous recommandons d'activer les services de géolocalisation car cela permettra à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l'écran de recherche de studio.

Dois-je activer les notifications push ?

Oui ! Les notifications push sont l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire savoir que le résumé de votre séance d'entraînement est disponible et l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire connaître les offres et les incitations intéressantes.

Comment soumettre un ticket d'App Support ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien App Support en bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur App Support, indiquez l'email avec lequel vous prévoyez d'enregistrer votre compte afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois connecté à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l'icône " ?" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre base. Après avoir appuyé sur App Support, appuyez sur Start a Conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais.

J'ai un iPhone. Mes données seront-elles transférées dans Apple HealthKit ?

Pour que vos données d'entraînement soient transmises à Apple HealthKit, vous devez ajuster vos paramètres. Depuis l'écran de base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos séances d'entraînement In Studio et Out of Studio. Après l'avoir activé via l'appli, ouvrez votre appli Santé et accédez à vos Réglages. Touchez Apps dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d'informations que l'Orangetheory App est en mesure de lire et d'écrire dans l'App Santé.

Apple HealthKit

Dois-je activer les services de localisation dans l'application ? À quoi cela sert-il ?

Nous vous recommandons d'activer les services de géolocalisation car cela permettra à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l'écran de recherche de studio.

Dois-je activer les notifications push ?

Oui ! Les notifications push sont l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire savoir que le résumé de votre séance d'entraînement est disponible et l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire connaître les offres et les incitations intéressantes.

Comment soumettre un ticket d'App Support ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien App Support en bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur App Support, indiquez l'email avec lequel vous prévoyez d'enregistrer votre compte afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois connecté à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l'icône " ?" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre base. Après avoir appuyé sur App Support, appuyez sur Start a Conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais.

J'ai un iPhone. Mes données seront-elles transférées dans Apple HealthKit ?

Pour que vos données d'entraînement soient transmises à Apple HealthKit, vous devez ajuster vos paramètres. Depuis l'écran de base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos séances d'entraînement In Studio et Out of Studio. Après l'avoir activé via l'appli, ouvrez votre appli Santé et accédez à vos Réglages. Touchez Apps dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d'informations que l'Orangetheory App est en mesure de lire et d'écrire dans l'App Santé.

Suivi des défis

Pourquoi certaines icônes sont-elles grisées ?

Cela est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce Signature Challenge ou Benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pourquoi am n'y a-t-il pas d'enregistrements de défis affichés ?

Cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse email différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.

Pourquoi n'ai-je pas de données pour un défi ou un critère particulier auquel j'ai participé ?

Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :

  1. Si vous avez participé à un test de référence en utilisant un autre équipement, vos résultats s'afficheront sous l'icône de l'équipement alternatif que vous avez utilisé.
  2. Vous ou votre studio avez accidentellement sélectionné le mauvais nom lorsque les résultats de votre défi ont été saisis dans l'application Challenge Tracker. Si vous avez participé au défi au cours des 45 derniers jours, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de corriger les résultats pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les données des résultats des défis qui ont eu lieu il y a plus de 45 jours.
Pourquoi mes informations s'affichent-elles en unités métriques/impériales ?

Les informations relatives aux défis sont affichées en fonction de votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez modifier ce paramètre en appuyant sur l'icône de l'engrenage à partir de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez alors sélectionner l'unité métrique ou impériale selon vos préférences.

Pourquoi les résultats de mes analyses ne s'affichent-ils pas dans l'application ?

La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs peuvent entraîner des retards. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre analyse dans l'heure qui suit, il se peut que l'adresse électronique saisie au moment de l'analyse soit incorrecte. Si vous avez saisi une adresse électronique dans le scanner corporel qui est différente de l'adresse électronique de votre adhésion à Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau balayage avec l'adresse électronique correcte.

Que signifient les résultats de mon scanner ?

Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l'interprétation des résultats.

Comment sera calculé mon nombre de classes ?

Le nombre de classes sur votre compte augmentera d'une unité pour chaque classe admissible que vous suivrez.

Tous les cours que j'ai suivis avant la mise en place de cette fonction de comptage des cours seront-ils comptabilisés ?

Oui, toutes les classes éligibles complétées sur votre profil avant la mise en place de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutées. Vous n'avez rien à faire.

Combien de temps faut-il pour que le nombre de mes cours augmente après que j'ai terminé de suivre un cours ?

Toute classe admissible enregistrée sur votre compte sera ajoutée à votre nombre total de classes 24 heures après la fin de la classe admissible.

Quels types de cours seront pris en compte dans le calcul de mon nombre total de cours ? Y a-t-il des cours qui ne seront pas pris en compte dans le calcul du nombre total de cours ?

Tous les cours disponibles à la réservation sur un calendrier de cours en studio sont éligibles pour votre nombre total de cours, y compris les cours en studio et à l'extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont les séances d'entraînement à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.

Si je change mon adhésion ou mon forfait d'un type à l'autre, ou si je gèle mon adhésion, est-ce que j'efface le nombre de cours que j'avais auparavant ?

Non, une modification ou un gel de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'aura pas d'incidence sur l'accumulation du nombre de classes éligibles.

Mon nombre de cours sera-t-il affecté si je change de studio ? Que se passe-t-il si je prends des cours dans différents studios ?

Non, un changement de studio n'aura pas d'incidence sur le nombre de cours admissibles que vous avez accumulés. Les cours admissibles suivis dans d'autres studios que vous visitez seront pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours.

Si j'oublie de porter mon moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours, celui-ci sera-t-il quand même pris en compte dans le décompte global des cours ?

Oui, le fait de porter ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n'a aucun impact sur le fait qu'un cours soit comptabilisé ou non. Tant que vous suivez un type de cours éligible, le cours est pris en compte dans votre nombre total de cours.

Si j'annule un cours en avance ou en retard, ce cours sera-t-il pris en compte dans le calcul de mon nombre total de cours ?

Si vous décidez d'annuler un cours en avance ou en retard, ce cours ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours, car il n'a pas été suivi/complété.

Si je pense qu'il y a des incohérences dans le nombre total de cours enregistrés pour mon compte, à qui dois-je m'adresser pour les faire corriger ?

S'il y a une divergence avec le nombre total de cours comptabilisés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en cliquant sur "Paramètres" dans l'application mobile, en sélectionnant "App Support" dans la section Aide et en entamant une conversation avec notre équipe d'assistance.

InBody

Pourquoi certaines icônes sont-elles grisées ?

Cela est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce Signature Challenge ou Benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pourquoi am n'y a-t-il pas d'enregistrements de défis affichés ?

Cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse email différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.

Pourquoi n'ai-je pas de données pour un défi ou un critère particulier auquel j'ai participé ?

Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :

  1. Si vous avez participé à un test de référence en utilisant un autre équipement, vos résultats s'afficheront sous l'icône de l'équipement alternatif que vous avez utilisé.
  2. Vous ou votre studio avez accidentellement sélectionné le mauvais nom lorsque les résultats de votre défi ont été saisis dans l'application Challenge Tracker. Si vous avez participé au défi au cours des 45 derniers jours, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de corriger les résultats pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les données des résultats des défis qui ont eu lieu il y a plus de 45 jours.
Pourquoi mes informations s'affichent-elles en unités métriques/impériales ?

Les informations relatives aux défis sont affichées en fonction de votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez modifier ce paramètre en appuyant sur l'icône de l'engrenage à partir de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez alors sélectionner l'unité métrique ou impériale selon vos préférences.

Pourquoi les résultats de mes analyses ne s'affichent-ils pas dans l'application ?

La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs peuvent entraîner des retards. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre analyse dans l'heure qui suit, il se peut que l'adresse électronique saisie au moment de l'analyse soit incorrecte. Si vous avez saisi une adresse électronique dans le scanner corporel qui est différente de l'adresse électronique de votre adhésion à Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau balayage avec l'adresse électronique correcte.

Que signifient les résultats de mon scanner ?

Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l'interprétation des résultats.

Comment sera calculé mon nombre de classes ?

Le nombre de classes sur votre compte augmentera d'une unité pour chaque classe admissible que vous suivrez.

Tous les cours que j'ai suivis avant la mise en place de cette fonction de comptage des cours seront-ils comptabilisés ?

Oui, toutes les classes éligibles complétées sur votre profil avant la mise en place de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutées. Vous n'avez rien à faire.

Combien de temps faut-il pour que le nombre de mes cours augmente après que j'ai terminé de suivre un cours ?

Toute classe admissible enregistrée sur votre compte sera ajoutée à votre nombre total de classes 24 heures après la fin de la classe admissible.

Quels types de cours seront pris en compte dans le calcul de mon nombre total de cours ? Y a-t-il des cours qui ne seront pas pris en compte dans le calcul du nombre total de cours ?

Tous les cours disponibles à la réservation sur un calendrier de cours en studio sont éligibles pour votre nombre total de cours, y compris les cours en studio et à l'extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont les séances d'entraînement à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.

Si je change mon adhésion ou mon forfait d'un type à l'autre, ou si je gèle mon adhésion, est-ce que j'efface le nombre de cours que j'avais auparavant ?

Non, une modification ou un gel de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'aura pas d'incidence sur l'accumulation du nombre de classes éligibles.

Mon nombre de cours sera-t-il affecté si je change de studio ? Que se passe-t-il si je prends des cours dans différents studios ?

Non, un changement de studio n'aura pas d'incidence sur le nombre de cours admissibles que vous avez accumulés. Les cours admissibles suivis dans d'autres studios que vous visitez seront pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours.

Si j'oublie de porter mon moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours, celui-ci sera-t-il quand même pris en compte dans le décompte global des cours ?

Oui, le fait de porter ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n'a aucun impact sur le fait qu'un cours soit comptabilisé ou non. Tant que vous suivez un type de cours éligible, le cours est pris en compte dans votre nombre total de cours.

Si j'annule un cours en avance ou en retard, ce cours sera-t-il pris en compte dans le calcul de mon nombre total de cours ?

Si vous décidez d'annuler un cours en avance ou en retard, ce cours ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours, car il n'a pas été suivi/complété.

Si je pense qu'il y a des incohérences dans le nombre total de cours enregistrés pour mon compte, à qui dois-je m'adresser pour les faire corriger ?

S'il y a une divergence avec le nombre total de cours comptabilisés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en cliquant sur "Paramètres" dans l'application mobile, en sélectionnant "App Support" dans la section Aide et en entamant une conversation avec notre équipe d'assistance.

Nombre total de classes

Pourquoi certaines icônes sont-elles grisées ?

Cela est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce Signature Challenge ou Benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pourquoi am n'y a-t-il pas d'enregistrements de défis affichés ?

Cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse email différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.

Pourquoi n'ai-je pas de données pour un défi ou un critère particulier auquel j'ai participé ?

Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :

  1. Si vous avez participé à un test de référence en utilisant un autre équipement, vos résultats s'afficheront sous l'icône de l'équipement alternatif que vous avez utilisé.
  2. Vous ou votre studio avez accidentellement sélectionné le mauvais nom lorsque les résultats de votre défi ont été saisis dans l'application Challenge Tracker. Si vous avez participé au défi au cours des 45 derniers jours, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de corriger les résultats pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les données des résultats des défis qui ont eu lieu il y a plus de 45 jours.
Pourquoi mes informations s'affichent-elles en unités métriques/impériales ?

Les informations relatives aux défis sont affichées en fonction de votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez modifier ce paramètre en appuyant sur l'icône de l'engrenage à partir de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez alors sélectionner l'unité métrique ou impériale selon vos préférences.

Pourquoi les résultats de mes analyses ne s'affichent-ils pas dans l'application ?

La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs peuvent entraîner des retards. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre analyse dans l'heure qui suit, il se peut que l'adresse électronique saisie au moment de l'analyse soit incorrecte. Si vous avez saisi une adresse électronique dans le scanner corporel qui est différente de l'adresse électronique de votre adhésion à Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau balayage avec l'adresse électronique correcte.

Que signifient les résultats de mon scanner ?

Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l'interprétation des résultats.

Comment sera calculé mon nombre de classes ?

Le nombre de classes sur votre compte augmentera d'une unité pour chaque classe admissible que vous suivrez.

Tous les cours que j'ai suivis avant la mise en place de cette fonction de comptage des cours seront-ils comptabilisés ?

Oui, toutes les classes éligibles complétées sur votre profil avant la mise en place de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutées. Vous n'avez rien à faire.

Combien de temps faut-il pour que le nombre de mes cours augmente après que j'ai terminé de suivre un cours ?

Toute classe admissible enregistrée sur votre compte sera ajoutée à votre nombre total de classes 24 heures après la fin de la classe admissible.

Quels types de cours seront pris en compte dans le calcul de mon nombre total de cours ? Y a-t-il des cours qui ne seront pas pris en compte dans le calcul du nombre total de cours ?

Tous les cours disponibles à la réservation sur un calendrier de cours en studio sont éligibles pour votre nombre total de cours, y compris les cours en studio et à l'extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont les séances d'entraînement à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.

Si je change mon adhésion ou mon forfait d'un type à l'autre, ou si je gèle mon adhésion, est-ce que j'efface le nombre de cours que j'avais auparavant ?

Non, une modification ou un gel de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'aura pas d'incidence sur l'accumulation du nombre de classes éligibles.

Mon nombre de cours sera-t-il affecté si je change de studio ? Que se passe-t-il si je prends des cours dans différents studios ?

Non, un changement de studio n'aura pas d'incidence sur le nombre de cours admissibles que vous avez accumulés. Les cours admissibles suivis dans d'autres studios que vous visitez seront pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours.

Si j'oublie de porter mon moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours, celui-ci sera-t-il quand même pris en compte dans le décompte global des cours ?

Oui, le fait de porter ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n'a aucun impact sur le fait qu'un cours soit comptabilisé ou non. Tant que vous suivez un type de cours éligible, le cours est pris en compte dans votre nombre total de cours.

Si j'annule un cours en avance ou en retard, ce cours sera-t-il pris en compte dans le calcul de mon nombre total de cours ?

Si vous décidez d'annuler un cours en avance ou en retard, ce cours ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours, car il n'a pas été suivi/complété.

Si je pense qu'il y a des incohérences dans le nombre total de cours enregistrés pour mon compte, à qui dois-je m'adresser pour les faire corriger ?

S'il y a une divergence avec le nombre total de cours comptabilisés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en cliquant sur "Paramètres" dans l'application mobile, en sélectionnant "App Support" dans la section Aide et en entamant une conversation avec notre équipe d'assistance.

Classement des classes et des autocars

Combien de temps après avoir terminé ma séance d'entraînement pourrai-je soumettre mes évaluations pour le cours que j'ai suivi et pour l'entraîneur ?

L'évaluation de la classe et de l'entraîneur peut être soumise dès que la classe est enregistrée comme "terminée". Les options d'évaluation apparaîtront lorsque vous consulterez votre résumé de performance pour le cours. L'évaluation comporte deux questions et devrait prendre moins de 30 secondes.

Puis-je soumettre plus d'une réponse pour la même classe et le même autocar sur mon compte ?

Non, un seul commentaire par classe et par membre peut être soumis.

Puis-je modifier ma réponse pour une classe et une note d'entraîneur après l'avoir envoyée ?

Non, vous ne pouvez pas modifier un classement une fois qu'il a été enregistré pour une classe ou un entraîneur spécifique.

Dois-je répondre à toutes les questions de l'évaluation de la classe et de l'autocar ?

Oui. Si vous cliquez sur l'évaluation lorsque vous consultez votre résumé des performances, vous devrez répondre aux deux questions pour pouvoir continuer à utiliser l'application mobile. Les questions d'évaluation sont très simples et devraient prendre moins de 30 secondes.

Dois-je passer en revue tous les cours que je suis ? Que se passe-t-il si je ne veux pas répondre à l'enquête après avoir cliqué dessus pour un cours ?

Non, l'évaluation des cours et des entraîneurs est une fonction facultative et n'est pas obligatoire pour chaque cours. Cette fonction vous permet de fournir un retour d'information précieux qui permettra à nos entraîneurs de se développer constamment et à notre entraînement d'évoluer en permanence. Si vous décidez de ne pas soumettre d'évaluation pour un cours ou un coach après avoir ouvert l'évaluation, vous devrez quitter l'application et la rouvrir pour visiter d'autres pages.

Orangetheory propose-t-il une promotion de parrainage ?

Oui, les membres actifs peuvent recommander un ami et économiser 50 $ sur la cotisation du mois suivant, lorsque cet ami devient membre Premier ou Elite. Pour connaître toutes les conditions de la promotion, consultez le site https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.

Les détenteurs de paquets peuvent-ils bénéficier de la remise de parrainage ?

Bien que seuls les membres actifs puissent bénéficier de la réduction pour recommandation, nous accueillons toujours avec plaisir les recommandations de nos détenteurs de forfaits.

Y a-t-il une limite au nombre d'amis que je peux recommander ?

Non, vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez.

Mon ami doit-il s'inscrire dans le même studio que moi ?

Non, vos amis peuvent s'inscrire dans n'importe quel studio Orangetheory aux Etats-Unis.

Comment puis-je recommander mes amis ?

Vous pouvez parrainer des amis en studio, via l'application mobile OTF en partageant votre lien unique, ou vos amis peuvent saisir votre code de parrainage unique lors de la réservation de leur premier cours ou de leur inscription sur Orangetheory.com.

Quand verrai-je la réduction de 50 dollars sur les parrainages déduite de ma cotisation ?

La remise de parrainage de 50 $ (ou plus si plusieurs amis ont été parrainés) sera déduite de votre cycle de facturation du mois suivant, une fois que leur(s) ami(s) aura(ont) adhéré aux abonnements récurrents Elite ou Premier.

Puis-je parrainer plusieurs amis au cours du même mois ?

Oui. Si vous parrainez plus d'un ami qui adhère à une adhésion Elite ou Premier au cours du même mois, vous verrez une remise de parrainage de 50 $ s'appliquer pour chaque ami qui a adhéré.

Serai-je informé(e) de la réception de ma réduction ?

À ce moment-là, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre ami(e) s'est bien inscrit(e) et pour savoir quand vous recevrez votre réduction de parrainage sur votre cotisation.

Puis-je parrainer des amis dans mon studio et gagner des crédits ?

Oui, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre code de parrainage est associé au nouveau statut de membre de vos amis.

Si j'ai reçu une recommandation numérique de la part d'un ami, dois-je réserver le jour même où il m'a envoyé le lien pour réserver ?

Si vous recevez une recommandation numérique, la réservation n'a pas à être effectuée le jour même de sa réception, mais elle est fortement encouragée pour garder la motivation élevée et pour s'assurer que vous fassiez l'expérience d'Orangetheory Fitness le plus tôt possible !

Comment supprimer mon compte de l'application mobile ?

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, vous devrez cliquer sur "Paramètres" dans l'application mobile, sélectionner "Supprimer mon compte d'application" dans la section Mon compte, puis confirmer l'adresse électronique associée au compte pour terminer la suppression de votre compte d'application mobile.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, mon adhésion sera-t-elle également annulée ?

Non, la suppression de votre compte d'application mobile n' annulera pas votre adhésion. Si vous souhaitez annuler votre adhésion, vous devrez vous rendre et/ou contacter votre studio d'origine pour le faire.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, pourrai-je utiliser le même courriel pour réactiver mon compte de l'application mobile à une date ultérieure ?

Oui, si vous choisissez d'annuler votre compte d'application mobile, vous recevrez un courriel de confirmation de la suppression de votre compte qui comprend des informations sur la façon de rétablir votre compte avec vos anciennes informations de connexion.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, quelles informations seront supprimées ?

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, toutes les données numériques produites par l'application mobile associée au compte sélectionné seront supprimées. Cela inclut l'historique des données associées aux séances d'entraînement à domicile ou en dehors du studio. Toutes les autres données de studio resteront associées au profil sélectionné, telles que l'historique des visites de l'utilisateur dans les studios, les résumés de performance et les résultats des scanners Inbody.

Référence numérique

Combien de temps après avoir terminé ma séance d'entraînement pourrai-je soumettre mes évaluations pour le cours que j'ai suivi et pour l'entraîneur ?

L'évaluation de la classe et de l'entraîneur peut être soumise dès que la classe est enregistrée comme "terminée". Les options d'évaluation apparaîtront lorsque vous consulterez votre résumé de performance pour le cours. L'évaluation comporte deux questions et devrait prendre moins de 30 secondes.

Puis-je soumettre plus d'une réponse pour la même classe et le même autocar sur mon compte ?

Non, un seul commentaire par classe et par membre peut être soumis.

Puis-je modifier ma réponse pour une classe et une note d'entraîneur après l'avoir envoyée ?

Non, vous ne pouvez pas modifier un classement une fois qu'il a été enregistré pour une classe ou un entraîneur spécifique.

Dois-je répondre à toutes les questions de l'évaluation de la classe et de l'autocar ?

Oui. Si vous cliquez sur l'évaluation lorsque vous consultez votre résumé des performances, vous devrez répondre aux deux questions pour pouvoir continuer à utiliser l'application mobile. Les questions d'évaluation sont très simples et devraient prendre moins de 30 secondes.

Dois-je passer en revue tous les cours que je suis ? Que se passe-t-il si je ne veux pas répondre à l'enquête après avoir cliqué dessus pour un cours ?

Non, l'évaluation des cours et des entraîneurs est une fonction facultative et n'est pas obligatoire pour chaque cours. Cette fonction vous permet de fournir un retour d'information précieux qui permettra à nos entraîneurs de se développer constamment et à notre entraînement d'évoluer en permanence. Si vous décidez de ne pas soumettre d'évaluation pour un cours ou un coach après avoir ouvert l'évaluation, vous devrez quitter l'application et la rouvrir pour visiter d'autres pages.

Orangetheory propose-t-il une promotion de parrainage ?

Oui, les membres actifs peuvent recommander un ami et économiser 50 $ sur la cotisation du mois suivant, lorsque cet ami devient membre Premier ou Elite. Pour connaître toutes les conditions de la promotion, consultez le site https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.

Les détenteurs de paquets peuvent-ils bénéficier de la remise de parrainage ?

Bien que seuls les membres actifs puissent bénéficier de la réduction pour recommandation, nous accueillons toujours avec plaisir les recommandations de nos détenteurs de forfaits.

Y a-t-il une limite au nombre d'amis que je peux recommander ?

Non, vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez.

Mon ami doit-il s'inscrire dans le même studio que moi ?

Non, vos amis peuvent s'inscrire dans n'importe quel studio Orangetheory aux Etats-Unis.

Comment puis-je recommander mes amis ?

Vous pouvez parrainer des amis en studio, via l'application mobile OTF en partageant votre lien unique, ou vos amis peuvent saisir votre code de parrainage unique lors de la réservation de leur premier cours ou de leur inscription sur Orangetheory.com.

Quand verrai-je la réduction de 50 dollars sur les parrainages déduite de ma cotisation ?

La remise de parrainage de 50 $ (ou plus si plusieurs amis ont été parrainés) sera déduite de votre cycle de facturation du mois suivant, une fois que leur(s) ami(s) aura(ont) adhéré aux abonnements récurrents Elite ou Premier.

Puis-je parrainer plusieurs amis au cours du même mois ?

Oui. Si vous parrainez plus d'un ami qui adhère à une adhésion Elite ou Premier au cours du même mois, vous verrez une remise de parrainage de 50 $ s'appliquer pour chaque ami qui a adhéré.

Serai-je informé(e) de la réception de ma réduction ?

À ce moment-là, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre ami(e) s'est bien inscrit(e) et pour savoir quand vous recevrez votre réduction de parrainage sur votre cotisation.

Puis-je parrainer des amis dans mon studio et gagner des crédits ?

Oui, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre code de parrainage est associé au nouveau statut de membre de vos amis.

Si j'ai reçu une recommandation numérique de la part d'un ami, dois-je réserver le jour même où il m'a envoyé le lien pour réserver ?

Si vous recevez une recommandation numérique, la réservation n'a pas à être effectuée le jour même de sa réception, mais elle est fortement encouragée pour garder la motivation élevée et pour s'assurer que vous fassiez l'expérience d'Orangetheory Fitness le plus tôt possible !

Comment supprimer mon compte de l'application mobile ?

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, vous devrez cliquer sur "Paramètres" dans l'application mobile, sélectionner "Supprimer mon compte d'application" dans la section Mon compte, puis confirmer l'adresse électronique associée au compte pour terminer la suppression de votre compte d'application mobile.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, mon adhésion sera-t-elle également annulée ?

Non, la suppression de votre compte d'application mobile n' annulera pas votre adhésion. Si vous souhaitez annuler votre adhésion, vous devrez vous rendre et/ou contacter votre studio d'origine pour le faire.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, pourrai-je utiliser le même courriel pour réactiver mon compte de l'application mobile à une date ultérieure ?

Oui, si vous choisissez d'annuler votre compte d'application mobile, vous recevrez un courriel de confirmation de la suppression de votre compte qui comprend des informations sur la façon de rétablir votre compte avec vos anciennes informations de connexion.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, quelles informations seront supprimées ?

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, toutes les données numériques produites par l'application mobile associée au compte sélectionné seront supprimées. Cela inclut l'historique des données associées aux séances d'entraînement à domicile ou en dehors du studio. Toutes les autres données de studio resteront associées au profil sélectionné, telles que l'historique des visites de l'utilisateur dans les studios, les résumés de performance et les résultats des scanners Inbody.

Suppression d'un compte mobile

Combien de temps après avoir terminé ma séance d'entraînement pourrai-je soumettre mes évaluations pour le cours que j'ai suivi et pour l'entraîneur ?

L'évaluation de la classe et de l'entraîneur peut être soumise dès que la classe est enregistrée comme "terminée". Les options d'évaluation apparaîtront lorsque vous consulterez votre résumé de performance pour le cours. L'évaluation comporte deux questions et devrait prendre moins de 30 secondes.

Puis-je soumettre plus d'une réponse pour la même classe et le même autocar sur mon compte ?

Non, un seul commentaire par classe et par membre peut être soumis.

Puis-je modifier ma réponse pour une classe et une note d'entraîneur après l'avoir envoyée ?

Non, vous ne pouvez pas modifier un classement une fois qu'il a été enregistré pour une classe ou un entraîneur spécifique.

Dois-je répondre à toutes les questions de l'évaluation de la classe et de l'autocar ?

Oui. Si vous cliquez sur l'évaluation lorsque vous consultez votre résumé des performances, vous devrez répondre aux deux questions pour pouvoir continuer à utiliser l'application mobile. Les questions d'évaluation sont très simples et devraient prendre moins de 30 secondes.

Dois-je passer en revue tous les cours que je suis ? Que se passe-t-il si je ne veux pas répondre à l'enquête après avoir cliqué dessus pour un cours ?

Non, l'évaluation des cours et des entraîneurs est une fonction facultative et n'est pas obligatoire pour chaque cours. Cette fonction vous permet de fournir un retour d'information précieux qui permettra à nos entraîneurs de se développer constamment et à notre entraînement d'évoluer en permanence. Si vous décidez de ne pas soumettre d'évaluation pour un cours ou un coach après avoir ouvert l'évaluation, vous devrez quitter l'application et la rouvrir pour visiter d'autres pages.

Orangetheory propose-t-il une promotion de parrainage ?

Oui, les membres actifs peuvent recommander un ami et économiser 50 $ sur la cotisation du mois suivant, lorsque cet ami devient membre Premier ou Elite. Pour connaître toutes les conditions de la promotion, consultez le site https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.

Les détenteurs de paquets peuvent-ils bénéficier de la remise de parrainage ?

Bien que seuls les membres actifs puissent bénéficier de la réduction pour recommandation, nous accueillons toujours avec plaisir les recommandations de nos détenteurs de forfaits.

Y a-t-il une limite au nombre d'amis que je peux recommander ?

Non, vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez.

Mon ami doit-il s'inscrire dans le même studio que moi ?

Non, vos amis peuvent s'inscrire dans n'importe quel studio Orangetheory aux Etats-Unis.

Comment puis-je recommander mes amis ?

Vous pouvez parrainer des amis en studio, via l'application mobile OTF en partageant votre lien unique, ou vos amis peuvent saisir votre code de parrainage unique lors de la réservation de leur premier cours ou de leur inscription sur Orangetheory.com.

Quand verrai-je la réduction de 50 dollars sur les parrainages déduite de ma cotisation ?

La remise de parrainage de 50 $ (ou plus si plusieurs amis ont été parrainés) sera déduite de votre cycle de facturation du mois suivant, une fois que leur(s) ami(s) aura(ont) adhéré aux abonnements récurrents Elite ou Premier.

Puis-je parrainer plusieurs amis au cours du même mois ?

Oui. Si vous parrainez plus d'un ami qui adhère à une adhésion Elite ou Premier au cours du même mois, vous verrez une remise de parrainage de 50 $ s'appliquer pour chaque ami qui a adhéré.

Serai-je informé(e) de la réception de ma réduction ?

À ce moment-là, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre ami(e) s'est bien inscrit(e) et pour savoir quand vous recevrez votre réduction de parrainage sur votre cotisation.

Puis-je parrainer des amis dans mon studio et gagner des crédits ?

Oui, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre code de parrainage est associé au nouveau statut de membre de vos amis.

Si j'ai reçu une recommandation numérique de la part d'un ami, dois-je réserver le jour même où il m'a envoyé le lien pour réserver ?

Si vous recevez une recommandation numérique, la réservation n'a pas à être effectuée le jour même de sa réception, mais elle est fortement encouragée pour garder la motivation élevée et pour s'assurer que vous fassiez l'expérience d'Orangetheory Fitness le plus tôt possible !

Comment supprimer mon compte de l'application mobile ?

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, vous devrez cliquer sur "Paramètres" dans l'application mobile, sélectionner "Supprimer mon compte d'application" dans la section Mon compte, puis confirmer l'adresse électronique associée au compte pour terminer la suppression de votre compte d'application mobile.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, mon adhésion sera-t-elle également annulée ?

Non, la suppression de votre compte d'application mobile n' annulera pas votre adhésion. Si vous souhaitez annuler votre adhésion, vous devrez vous rendre et/ou contacter votre studio d'origine pour le faire.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, pourrai-je utiliser le même courriel pour réactiver mon compte de l'application mobile à une date ultérieure ?

Oui, si vous choisissez d'annuler votre compte d'application mobile, vous recevrez un courriel de confirmation de la suppression de votre compte qui comprend des informations sur la façon de rétablir votre compte avec vos anciennes informations de connexion.

Si je décide de supprimer mon compte de l'application mobile, quelles informations seront supprimées ?

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, toutes les données numériques produites par l'application mobile associée au compte sélectionné seront supprimées. Cela inclut l'historique des données associées aux séances d'entraînement à domicile ou en dehors du studio. Toutes les autres données de studio resteront associées au profil sélectionné, telles que l'historique des visites de l'utilisateur dans les studios, les résumés de performance et les résultats des scanners Inbody.