Häufig gestellte Fragen zu Mobilgeräten

Anmeldung

Du musst deine MBO-E-Mail-Adresse verwenden, da deine gesamte Orangetheory-Vergangenheit mit dieser E-Mail-Adresse in unserem neuen System verknüpft ist. Wir haben auch ein neues Single Sign-On System für unsere Kunden entwickelt. Die Passwortregeln wurden aktualisiert, um deine Orangetheory-Daten durch mehr Komplexität besser zu schützen.
Dies ist die Nachricht, die ein Erstnutzer der neuen App erhält, wenn er/sie auf „Anmelden“ statt auf „Konto erstellen“ klickt. Alle Erstnutzer müssen auf „Konto erstellen“ klicken, um im neuen System eingerichtet zu werden. Wenn ein Nutzer diese Nachricht erhält, kann er einfach von hier aus auf „Konto erstellen“ klicken und den Anweisungen folgen, um sich in der neuen App zu registrieren.
Es gibt 3 Hauptgründe, warum du deinen Verifizierungscode möglicherweise nicht erhalten hast:
1. Wartezeit – Geduld ist eine Tugend. Der Verifizierungscode wird in der Regel innerhalb von 2 Minuten gesendet. Es kann jedoch bis zu 5 Minuten dauern.
2. Fehler in der E-Mail-Adresse – Irren ist menschlich. Wir haben festgestellt, dass über 50 % der Nutzer, die ihren Verifizierungscode nicht erhalten, tatsächlich Fehler bei der Eingabe ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben. Zum Beispiel janedoe@gmai.con oder janedoe@comcastl.ner statt janedoe@gmail.com oder jane@comcast.net oder jon.doe@gmail.com statt jondoe@gmail.com. Die eingegebene E-Mail-Adresse ist die E-Mail-Adresse, die einen Verifizierungscode erhält. Prüfe daher am besten dreifach, ob die von dir eingegebene Adresse zu 100 % korrekt ist, bevor du mit dem nächsten Schritt fortfährst. Wenn du die E-Mail-Adresse falsch eingibst, wirst du den Verifizierungscode nie erhalten. Hinweis: Unser Entwicklungsteam wird die Abfolge der Kontoerstellung in der App verbessern, um dieses und andere Probleme durch Eingabefehler zu beheben.
3. Durch Spam-Filter abgefangen – Sicherheit kann auch zu gut sein. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, wenn sich die Verifizierungs-E-Mail nicht in deinem Posteingang befindet. Selbst wenn sie nicht dort ist, kann es sein, dass sie automatisch durch deine E-Mail-Sicherheits-Firewall gefiltert und gelöscht wurde. Nachfolgend findest du eine Anleitung, wie du E-Mails von orangetheory.com und orangetheoryfitness.com auf eine Whitelist setzen kannst, um sicherzustellen, dass du immer die benötigten E-Mails der verschiedenen Anbieter erhältst. Wir werden weiterhin Anleitungen für weitere beliebte Domains hinzufügen, sobald wir sie erhalten. Bei einzigartigen Domains musst du mit deinem ISP oder IT Help Desk zusammenarbeiten, um orangetheory.com und orangetheoryfitness.com auf die Whitelist zu bekommen.
So verhinderst du, dass Outlook (einschließlich Hotmail und Live Domänen) E-Mails in den Spam-Ordner leitet.

Um E-Mail-Adressen auszuwählen, die Outlook niemals in den Spam-Ordner leiten soll, rufe die Liste der sicheren Absender auf und gib die E-Mail-Adressen in die Liste ein.
1. Klicke auf das Zahnradsymbol für Einstellungen oben rechts in Outlook.com.
2. Klicke auf Alle Outlook-Einstellungen anzeigen am unteren Rand des Popup-Menüs.
3. Gehe zu Mail >Junk-E-Mail.
4. Gib die E-Mail-Adresse oder Domäne eines Absenders in das Textfeld im Bereich Sichere Absender ein.
  1. Hinweis: Um eine Domain so einzugeben, dass E-Mails von dieser Domäne niemals als Spam markiert werden, gib nur den Textteil ein (nicht das „@“-Zeichen). In diesem Fall solltest du also orangetheory.com und orangetheoryfitness.com eingeben.
5. Klicke auf Hinzufügen.
Gmail und Yahoo am Spamming von E-Mails hindern

Bitte befolge die folgenden Schritte. Hinweis: Diese Schritte können nur auf einer Desktop-Version der Mail ausgeführt werden.
1. Bewege die Maus über dem Menü-Symbol Einstellungen und wähle Einstellungen.
2. Klicke auf Filter und dann auf Hinzufügen.
3. Gib einen Filternamen ein.
4. Gib die E-Mail ein, die du auf die Whitelist setzen möchtest (noreply@orangetheory.com).
5. Wähle Posteingang als den Ordner, an den die E-Mail gesendet werden soll.
6. Klicke auf Speichern und dann erneut auf Speichern.
7. Führe den Prozess „Konto erstellen“ in der App erneut aus.
Wenn keine dieser Lösungen für dich funktioniert, sende bitte ein Ticket über die App an unser Helpdesk. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Wenn du mehrere Verifizierungscode-E-Mails erhältst, verwende den Verifizierungscode aus der E-Mail, die du zuletzt erhalten hast.
Du musst deine MBO-E-Mail-Adresse verwenden, da deine gesamte Vergangenheit von Orangetheory in unserem neuen System mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist. Wenn du dir nicht sicher bist, welche E-Mail-Adresse mit deinem MBO-Konto verknüpft ist, kannst du das überprüfen, indem du dich auf Registerkarte „Meine Infos“ klickst https://clients.mindbodyonline.com einloggst und auf die Registerkarte „Meine Infos“ klickst. Deine MBO-E-Mail-Adresse ist auf der persönlichen Karte deines Profils aufgeführt.

Buchung

Klicke auf die orangefarbene „+“-Schaltfläche in der Mitte des unteren Registerkartenabschnitts in der App.
Wir untersuchen dieses Problem. Die Studios müssen ihre Mitglieder jedoch ordnungsgemäß einchecken, wenn sie einen Kurs besuchen, oder sie als „Zu spät storniert“ markieren, wenn sie gebucht haben, aber nicht zum Kurs erscheinen. Dies wird die Anzahl von Fällen mit diesem Problem reduzieren.
Unser System synchronisiert Coach-Bilder einmal täglich mit der App. Das bedeutet, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die neuen Bilder in der App erscheinen.
Du kannst beide Apps austauschbar verwenden. Wir haben jedoch von einigen Nutzern gehört, dass in der alten App gebuchte Kurse manchmal nicht sofort in der neuen App angezeigt werden. Wir empfehlen dir, die neue App so oft wie möglich exklusiv zu nutzen, nachdem du sie einmal gestartet hast.
Vergewissere dich, dass du an der richtigen Stelle suchst. Du kannst deine gebuchten Kurse ganz einfach auf dem Base-Bildschirm in der Registerkarte „Anstehende Termine“ sehen. Sie sind aber auch im Buchungs-Bildschirm sichtbar.
Ja! Nutzer können sich jetzt über die App auf die Warteliste der meisten überregionalen Studios setzen. Wenn du auf die Warteliste eines Studios, das keine überregionalen Wartelisten für Kurse zulässt, gesetzt werden möchtest, rufe bitte das Studio an und frage nach, ob du manuell auf die Warteliste gesetzt werden kannst.
Wenn du diese Symbole neben einem Kurs siehst, bedeutet das, dass dieser Kurs mit einer Warteliste verknüpft ist. Die Anzahl stellt die Anzahl der Personen dar, die derzeit auf der Warteliste stehen. Wenn du auf das Symbol klickst, wirst du auf die Warteliste gesetzt. Sobald du auf der Warteliste bist, verwandelt sich das Symbol in einen blauen Kreis mit der Nummer deines aktuellen Platzes auf der Warteliste.
Es gibt drei Hauptgründe, warum deine gebuchten Kurse nicht zu deinem Kalender hinzugefügt werden:
1. Derzeit werden gebuchte Kurse nur zum spezifischen Kalender deines Geräts hinzugefügt. Für iOS-Geräte ist das dein Apple-Kalender. Für Android-Geräte ist das dein Google-Kalender.
2. Die Funktion „Kurse zum Kalender hinzufügen“ wurde nicht aktiviert. Um sicherzustellen, dass diese Einstellung aktiviert ist, navigiere zum Bildschirm „Einstellungen“ und wähle „Kurse zum Kalender hinzufügen“.
3. Keine der Kalender bzw. Kalenderkategorien sind so eingestellt, dass sie auf deinem Gerät sichtbar sind. Um die Sichtbarkeit deiner Kalender zu überprüfen, navigiere zu den allgemeinen Kalendereinstellungen auf deinem Mobilgerät.
Wenn du dich in der Studiosuche befindest, kannst du Studios zu deiner Favoritensammlung hinzufügen, indem du auf den Stern auf der Studioinformationskarte tippst.
Normalerweise wird dies innerhalb von wenigen Minuten aktualisiert. Es kann jedoch bis zu zwei Stunden dauern, bis ein stornierter Kurs deinem Kurspaket wieder gutgeschrieben wird.
Wenn du eines dieser Probleme hast, könnte es daran liegen, dass du eine andere E-Mail-Adresse für die Anmeldung in deiner mobilen App verwendest als die, die mit deiner Orangetheory-Mitgliedschaft verknüpft ist. Um die E-Mail deiner Orangetheory-Mitgliedschaft zu überprüfen, tippe auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke der App und dann im Bereich „Mein Konto“ auf „Persönliche Informationen“. Wenn die auf diesem Bildschirm angegebene E-Mail nicht mit der E-Mail übereinstimmt, die du für die Anmeldung in der App verwendest, reiche bitte ein Ticket über die App ein. Das Ticket muss die E-Mail enthalten, mit der du dich in der App anmeldest, sowie einen Screenshot der E-Mail, die mit deiner Orangetheory-Mitgliedschaft verknüpft ist.
Du kannst deine verbleibenden Kurse einsehen, indem du auf dem Base-Bildschirm auf das Zahnradsymbol tippst und die Karte „Verbleibende Kurse“ oben auf dem Einstellungsbildschirm anschaust. Die Anzahl der verbleibenden Kurse umfasst keine zukünftigen, von dir geplanten Kurse. Wenn auf diesem Bildschirm drei verbleibende Kurse angezeigt werden und du aber vier Kurse vor deinem nächsten Abrechnungsdatum geplant hast, wird dir für den 4. Kurs der Gasttarif berechnet.
In deinem Hauptstudio kannst du einen Kurs bis zu 29 Tagen im Voraus (ab dem aktuellen Datum) buchen bzw. dich auf eine Warteliste setzen. In anderen Studios als deinem Hauptstudio kannst du dich bis zu deinem nächsten Abrechnungsdatum in einen Kurs einbuchen oder dich auf eine Warteliste setzen lassen.

Profil

Diese Funktion wird in einer zukünftigen Update-Version der App enthalten sein. Wenn du ein Profilbild hinzufügen oder aktualisieren möchtest, kann das derzeit dein Hauptstudio für dich erledigen.
Diese Funktion wird in einer zukünftigen Update-Version der App enthalten sein. Wenn du die E-Mail-Adresse auf deinem Konto ändern möchtest, musst du für den Moment noch dein Hauptstudio kontaktieren. Von dort wird ein Antrag an das Orangetheory Service Desk gesendet.
Klicke auf dem Base-Bildschirm auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke. Scrolle dann nach unten zu Rechnungsinformationen. Wenn dort ein rotes „!“ erscheint, bedeutet das, dass die App deine Kreditkarteninformationen nicht von MBO abrufen kann. Klicke auf Rechnungsinformationen und befolge die Anweisungen, um deine Kreditkarte von der App aus zu aktualisieren.
Wenn du beim Versuch, eine Datei an ein Zendesk-Supportticket anzuhängen, die Meldung „Berechtigungen verweigert“ erhältst, kannst du zu den App-Einstellungen gehen (normalerweise gibt es eine Verknüpfung dazu, wenn du das App-Symbol lange drückst) und „Berechtigungen“ auswählen. Von diesem Bildschirm aus kannst du die „Speicher“-Berechtigungen einschalten.

Einstellungen

Wir empfehlen dir, die standortbasierten Dienste zu aktivieren, da die App dann das GPS deines Telefons nutzen kann, um Studios in deiner Nähe bei der Studiosuche anzuzeigen.
Ja! Push-Benachrichtigungen sind ein Weg, wie wir dich über die Verfügbarkeit deiner Workout-Zusammenfassung informieren, und eine der Möglichkeiten, wie du von coolen Aktionen und Bonusangeboten erfährst.

App-Support

Wenn du dich nicht in die mobile App von Orangetheory einloggen kannst, kannst du ein Ticket einreichen, indem du auf den App-Support-Link unten auf der Anmeldeseite tippst. Nachdem du auf App-Support getippt hast, gibst du die E-Mail-Adresse an, mit der du dein Konto registrieren möchtest, damit sich unser Support-Team bei dir melden kann.

Wenn das Problem auftritt, nachdem du dich in der mobilen App von Orangetheory eingeloggt hast, kannst du ein Ticket einreichen, indem du auf das Symbol „?“ in der oberen rechten Ecke deines Base-Bildschirms tippst. Nachdem du auf App-Support getippt hast, tippe auf „Gespräch starten“ in der Mitte des Bildschirms und beschreibe dein Problem. Unser Support-Team wird sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen.

Apple HealthKit

Damit deine Workout-Daten in das Apple HealthKit übertragen werden können, musst du deine Einstellungen anpassen. Klicke auf dem Base-Bildschirm auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke. Scrolle nach unten und tippe auf Apple HealthKit. Hier kannst du die Weitergabe deiner Workouts im und außerhalb des Studios an Apple HealthKit aktivieren. Öffne nach der Aktivierung über die App deine Health-App und navigiere zu Einstellungen. Tippe im Bereich Datenschutz auf Apps. Dort kannst du festlegen, welche Arten von Informationen die Orangetheory App lesen und in die Health-App schreiben kann.

Challenge-Tracker

Das liegt daran, dass du noch nicht an dieser Signature Challenge oder Benchmark teilgenommen hast. Falls du teilgenommen hast und das Symbol dennoch ausgegraut ist, reiche bitte ein Ticket über die App ein und wir werden dir gerne weiterhelfen.
Das könnte daran liegen, dass du eine andere E-Mail-Adresse für die Anmeldung in deiner mobilen App verwendest als die, die mit deiner Orangetheory-Mitgliedschaft verknüpft ist. Um die E-Mail deiner Orangetheory-Mitgliedschaft zu überprüfen, tippe auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke der App und dann im Bereich „Mein Konto“ auf „Persönliche Informationen“. Wenn die auf diesem Bildschirm angegebene E-Mail nicht mit der E-Mail übereinstimmt, die du für die Anmeldung in der App verwendest, reiche bitte ein Ticket über die App ein. Das Ticket muss die E-Mail enthalten, mit der du dich in der App anmeldest, sowie einen Screenshot der E-Mail, die mit deiner Orangetheory-Mitgliedschaft verknüpft ist.
Dies könnte auf ein oder mehrere Probleme zurückzuführen sein:
1. Wenn du mit einem anderen Gerät an einer Benchmark teilgenommen hast, werden deine Ergebnisse unter dem Symbol des anderen von dir verwendeten Geräts angezeigt.
2. Du oder dein Studio hat versehentlich den falschen Namen ausgewählt, als deine Challenge-Ergebnisse in die Challenge-Tracker-App eingegeben wurden. Wenn du innerhalb der letzten 45 Tage an der Challenge teilgenommen hast, reiche bitte ein Ticket über die App ein und wir werden die Ergebnisse gerne für dich korrigieren. Leider können wir die Ergebnisdaten von Challenges, die mehr als 45 Tage zurückliegen, nicht mehr ändern.
Die Challenge-Informationen werden entsprechend deiner „Maßeinheit“-Einstellung angezeigt. Du kannst diese ändern, indem du auf deinem Base-Bildschirm auf das Zahnradsymbol tippst und im Bereich „Mein Konto“ des Einstellungsbildschirms nach unten zu „Maßeinheit“ scrollst. Dort kannst du zwischen metrischen und imperialen Maßeinheiten wählen, je nachdem, was du bevorzugst.

InBody

Die Mehrzahl der Scans wird innerhalb von fünf Minuten empfangen, aber es gibt Faktoren, die zu Verzögerungen führen könnten. Wenn du deine Scan-Ergebnisse nicht innerhalb einer Stunde erhalten hast, kann es daran liegen, dass du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast. Wenn du eine E-Mail-Adresse in den Body-Scanner eingegeben hast, die sich von der E-Mail-Adresse deiner Orangetheory-Mitgliedschaft unterscheidet, wird dein Scan nicht angezeigt. Du musst einen neuen Scan mit der richtigen E-Mail-Adresse durchführen lassen.
Bitte sprich mit deinem Arzt bezüglich der Interpretation der Ergebnisse.